Terveydenhuollossa hyvää tai huonoa palvelua saanut ihminen voi antaa kokemuksistaan palautetta vaikka suoraan paikalla sanomalla selvät sanat, kirjoittamalla tuntemuksistaan kirjeen tai soittamalla puhelimella.
Risuja tai ruusuja pystyy lähettämään myös kännykän tekstiviestinä – 160 merkkiä riittää aika pitkiin purkauksiin. Tällaisia terveisiä voi naputella esimerkiksi jonojen pituudesta, hoidon laadusta tai henkilökunnan mukavuuden asteesta sairaalan tai terveyskeskuksen päättäjien luettaviksi.
Terveydenhuoltosektorille hyötypalveluja tarjoavan Mawell Oyn kehittämä laatujärjestelmä toimii niin, että viestin alkuun näppäillään sana risu tai ruusu. Lisäämällä paikkakunnan tai terveysaseman toiseksi sanaksi saa palautteen kohdennetuksi suoraan toimintayksikölle.
Oman tekstin näpyttelyn jälkeen viesti lähetetään numeroon 16 334. Ruusulla annetaan positiivista palautetta tyyliin ”Ruusu Olipa mukavaa, kun hoitaja kyseli kuulumisia”.
Purnaukset tai toiminnan parannusehdotukset sopii lähettää risulla kuten vaikka ”Risu Eikö kunnassanne kannattaisi siirtyä omalääkärijärjestelmään?
Palauteviestin hinta on lähettäjälle 0,84 euroa. Jokaisesta viestistä käytetään 17 senttiä Pelastakaa Lapset ry:n toiminnan tukemiseen.
Terveydenhuollon palvelun tarjoajat kuten terveyskeskukset ja sairaalat saavat palautteen ilmaiseksi käyttöönsä. Palvelu toimii Soneran, Telian ja Radiolinjan liittymissä.
Alkuvaiheessa mukana on kymmenestä suurimmasta kaupungista noin 100 terveysasemaa. Jatkossa on tarkoitus levittää järjestelmää myös sairaaloihin. Yksityisen sairaanhoidon piiristä mukana on mm. Oulun diakonissalaitos.