Oulun Raksilan K-Citymarketin uuden Postipalvelupisteen toiminta on lähtenyt ihan hyvin käyntiin, marketin asiakaspalvelupäällikkö Kati Päkkilä arvioi puolentoista viikon mittaista aukioloa.
– Nyt on jo sellainen tuntuma, että rutiinit alkavat jo pikkuhiljaa löytyä. Mitään isompia yllätyksiä ei ole tullut, tavaratalojohtaja Hanna Jalava vahvistaa.
Suurimmat ruuhkat ajoittuivat postipalvelun avausviikolle. Hallituskadun pääpostin palvelut suljettiin perjataina 25. tammikuuta kello 14.00 ja palvelu avattiin Raksilan marketissa maanantaina 28. tammikuuta kello 10.00.
Puolentoista viikon perusteella Jalavan mukaan ei vielä voi sanoa, että joihinkin tiettyihin aikoihin on enemmän jonoja ja milloin ei. Toki työpäivän loppuminen näkyy niin kaupassa kuin postissa.
– Selkeästi asiakkaat omien ruokaostostensa yhteydessä hoitavat aika usein postiasioitakin, jolloin tyypillisesti neljän jälkeen on jononpoikasta, Jalava sanoo.
Monesti tilanne asiakaspalvelussa riippuu myös, millaisia asioita kassoilla hoidetaan. Pakettien luovutus tai noutaminen menevät nopeasti, mutta jos asioiminen vaatii hieman enemmän selvitystyötä, saattaa se aiheuttaa ruuhkaakin.
– Mitä enemmän pystyy kotona lähetystä tekemään valmiiksi, niin se ainakin jouduttaa tiskillä asioimista. Kun meillä on myynnissä pakkausmateriaaleja, niin voi ensin paketoida sen paketin ja sen jälkeen ottaa sen vuoronumeron, Jalava opastaa.
– Jos jonoa kassoille alkaa muodostumaan, otamme käyttöön käsipäätteet, joilla pystymme jonon ohi paketin luovutusta tekemään. Kassan kautta ei tarvitse mennä, jos kuittia ei tarvitse.
Jalava ja Päkkilä toteavat, että paljon on ollut oppimista, ja oppiminen edelleen myös jatkuu.
– Posti on vielä ollut kouluttamassa henkilökuntaa, he ovat vielä myös käytännön toiminnan tukena, Jalava selventää.
Tällä viikolla palvelupisteessä on aloittanut kaksi uutta työntekijää, jotka työskentelivät aiemmin Hallituskadun pääpostissa.
Päivittäin postissa asioiva Anni Savolainen Nice&Way-lähettipalvelusta katsoo, että asioiminen marketin postissa ei ole sen vaikeampaa tai helpompaa kuin se Hallituskadun postissa oli.
– Hallituskadulla pääsimme postiin takakautta, mutta nyt auto jää kauemmas parkkipaikalle, mutta eivät ne lähetykset niin raskaita ole, että niitä ei jaksaisi kantaa, Savolainen sanoo.
Oululainen Yrjö Leinonen on tyytyväinen, kun samalla voi muitakin asioita hoitaa.
– Täällä on aina parkkipaikka, Hallituskadulla sitä sai odottaa.