Postin asiakaspalvelupuhelin on ollut kesällä niin ruuhkautunut, että asiakkaat ovat jonottaneet palvelua välillä jopa tunnin. Tunnin jonotuksen jälkeen puhelut ovat joskus jopa katkenneet.
Pahin tukos oli touko-kesäkuussa, mutta tunnin jonot ovat edelleen mahdollisia kuluttajien tuote- ja palveluneuvonnassa, kertoo Postin asiakaskokemus- ja kanavajohtaja Jyri Ratia.
Ratian mukaan tietojärjestelmähäiriöiden lisäksi syy on, ettei Posti ole osannut varautua asiakasmääriin puhelimessa. Palveluja siirretään sen sijaan yhä enemmän nettiin.
- Suurin osa asiakaspalveluun tulevista tiedusteluista koskevat asioita, jotka kerrotaan jo verkossa.
Ratian mukaan ruuhkapiikit ovat jo lyhentyneet alkukesään verrattuna, ja hän lupaa, että loppuvuonna niitä on nykyistä vähemmän.