Perinteiset postimyyntiliikkeet ovat onnistuneet vastaamaan internet-ajan haasteisiin ja pitäneet pintansa alalle syntyneitä uusia yrityksiä vastaan. Verkko-ostoksilla on uusimman tutkimuksen mukaan käynyt joka viides suomalainen, ja asiakkaiden tyytyväisyyskin on kasvanut.
Verkkokaupassa liikkuvat sujuvimmin ne kuluttajat, jotka ovat jo aiemmin suosineet postimyyntiä. Eniten ostaneita asiakkaita oli Hobby Hallilla, vaikka tunnetuin ja vierailluin internet-kauppa on edelleenkin NetAnttila. Sillä oli toiseksi eniten ostaneita asiakkaita.
NetAnttilassa oli vieraillut 38 prosenttia verkkokauppakyselyyn vastanneista kuluttajista ja Hobby Hallin sivuilla 35 prosenttia vastaajista.
Kolmanneksi useimmin asiakkaat tiesivät Elloksen, ja neljäs oli puhtaasti verkkokauppaa harjoittava Amazon.
Niin sanotuista dot.comeista Amazon oli tunnetuin, mutta myös Letsbuyit.com kipusi kymmenen tunnetuimman listalle. Kotimainen Huuto.net on parhaiten kasvattanut tunnettavuuttaan viime aikoina.
Verkko-ostosten kärkitilaa pitävät edelleen hallussaan kirjat ja äänitteet, mutta vaatteiden ja kodintekstiilien osuus on nopeasti kasvamassa. Lisäksi erityisesti matkailualan palvelut ja rahapelit ovat lisänneet suosiotaan verkossa liikkuvien kuluttajien keskuudessa.
Tyypillinen verkko-ostos maksaa edelleen 200–300 markkaa. Asiakkaat maksavat ostoksensa mieluiten toimituksen saatuaan, sillä luottokorttien käyttöä arastellaan vielä. Erityisen korkealla on kynnys maksaa luottokortilla ostoksia ulkomaisista verkkoyhtiöistä.
Eniten kuluttajia kismittivät verkko-ostosten toimitusaikojen viipyminen ja tilausprosessin keskeytyminen teknisten ongelmien takia.
Suomalaisten internetin käyttäjien verkko-ostoskäyttäytymistä ja suhtautumista on selvittänyt Suomen Gallup Webin Online Shopping-tutkimus jo viidettä kertaa.