Etämyyjät haluavat tarkempia säännöksiä väärinkäytöksiä vastaan. Myös yhteinen suurkeplottelijoiden rekisteri olisi tervetullut, vaatii Suomen Suoramarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko. "Olisiko aika kypsä sellaiselle", hän kysyy.
"Aina on väärinkäytöksiä ollut, mutta vuosi vuodelta väärinkäytösten volyymi kasvaa yrityksissä", kertoo Perko, jonka liitto edustaa pariakymmentä etämyyjää Anttilasta Ellokseen ja Hobby Halliin.
Tavoitteena on aikaansaada yritysten välinen tietopankki suurista väärinkäyttäjistä. Kyse olisi rekisteristä, jota vasten eri yritysten tilaukset ajettaisiin. "Nämä ovat vaikeita ja herkkiä asioita", Perko myöntää tietosuojaongelman, mutta muistuttaa esimerkiksi vakuutuslaitosten pystyvän perkaamaan asiakkaitaan.
Toiveena on laaja tunnistussysteemi, sillä väärinkäyttäjät pyrkivät alalla kuin alalla vaihtamaan kohdetta hyvin nopealla aikavälillä.
"Ilman muuta sillä lähdettäisiin luomaan keskitettyä järjestelmää", Perko ennakoi väärinkäytösrekisterin kuuluvan alansa toimenpide-ehdotuksiin. Hollantilaiset pystyttävät jo vastaavaa systeemiä.
Postimyyjien suuri harmi on suomalainen jäänne, pitkä, kahden viikon palautusoikeus. "Se mahdollistaa monenlaista puliveivaamista esimerkiksi loman aikana." Tavoitteena olisi puolittaa palautusaika viikkoon, eurooppalaiselle tasolle.
Väärinkäyttöä edistää sekin, että vain Suomessa asiakas saa enää palauttaa verkkokaupan tuotteen ilmaiseksi. Perkon varovaisen arvion mukaan etämyyjät ovatkin hukanneet 2000-luvulla noin 230 miljoonaa euroa palautusvyöryn takia. Kustannusarvio on laadittu vertailemalla palautusten volyymejä postissa.
Myyjät haluavat jatkossa oikeuden veloittaa postimaksu tuotteen palauttavalta. Yritys voisi silti halutessaan tarjota edelleen kanta-asiakasetuna myös maksutonta palautusta. "Euroopassa tämä käytäntö on jo."
"Toki on olemassa palautusoikeus. Siitä ei tingitä", Perko vakuuttaa. Mutta hän painottaa sitä, että molemmilla osapuolilla on myös velvollisuuksia.
"Kuluttajan pää on jäänyt tarkentamatta." Jotkut asiakkaat esimerkiksi jättävät tuotteet postin tiskille pelkässä muovipussissa.
Oman ongelmansa muodostaa sekin, havaitaanko väärinkäytös yrityksessä. "Siinä on väitös väitöstä vastaan, se dialogi maksaa jo sinällään, ennen kuin päästään puusta pitkään."
Etämyyjät ajavat kuluttajansuojalakiin tarkistuksia juuri nyt, koska oikeusministeriön johdolla perustettava työryhmä ryhtyy piakkoin setvimään sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevaa EU-direktiiviä. Työryhmällä tulee olemaan vuosi aikaa tuumailla käytäntöjä.
Suomalaiset asiakkaat ovat valtaosin kunnollisia, Perko muistuttaa. "Nyt tarvitaan keinot puuttua väärinkäyttäjiin."