Kuluttajavalituslautakunnan mielestä Suomen Postin olisi pitänyt neuvoa tarkemmin asiakasta, joka halusi lähettää Yhdysvaltoihin arvokkaita golfmailoja. Mailat katosivat matkalla, vaikka asiakas oli olettanut kalliin postimaksun takaavan lähetyksen perillemenon.
Asiakkaalle selvisi vasta jälkikäteen, ettei Posti vastaa lainkaan lähetyksen katoamisesta. Asiakkaalle ei myöskään neuvottu postissa, että hän olisi voinut suhteellisen pienellä korvauksella vakuuttaa lähetyksensä.
Kuluttajavalituslautakunta suosittaa, että Posti palauttaa asiakkaalle lähes 45 euron postimaksun sekä korvaa kadonneista golfmailoista 235 euroa.
- Postin vastuunrajoitusehdot johtavat monessa tapauksessa kohtuuttomuuteen ja ovat kuluttajille yllätyksellisiä. Postin vastuun lähetysten katoamisesta tulisi vastata nykyistä paremmin sitä, miten elinkeinonharjoittajat yleensäkin vastaavat suorituksistaan kuluttajille, sanoo kuluttajavalituslautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.