Ensimmäinen vaihe Postin uudessa pakettipalvelussa alkoi marraskuussa, kun kiinteähintainen kotipaketti tuli myyntiin. Palvelu sai hyvän vastaanoton, sillä joululahjojaan postittavat suomalaiset lähettivät kahden kuukauden aikana yli 32 000 suoraan vastaanottajan ovelle toimitettavaa kotipakettia.
"Helppous ja selkeys ovat olleet lähtökohtanamme", kertoo Postin liiketoimintajohtaja Kirsi Paakkari.
"Kotipakettia on valittavana kolmea eri kokoa ja sen hintaan sisältyy pakkaus, kuljetus ja postimaksu. Paketin vastaanottajan kanssa sovitaan aika ja paketti tuodaan ovelle. Tämä sopii hyvin kiireisille kaupunkilaisille, sillä kuljetuspalvelu toimii 21:een saakka illalla."
Kiireisten kaupunkilaisten ohella kotikuljetuspalvelusta hyötyvät vanhukset ja syrjäisimmillä kylillä asuvat, sillä tasataksassa ei makseta kilometreistä. Sen myötä reittisuunnittelu nousee entistä tärkeämpään asemaan.
Uusia kilpailijoita markkinoilla
Postin uudistusten on määrä jatkua maaliskuun alussa, jolloin kritisoitu 23-portainen paketin hinnoittelujärjestelmä kevenee ja selkeytyy huomattavasti, myös monimutkainen tilavuushinnoittelu poistuu.
"Tilalle tulee neljä tuotetta, joiden nimet on muutettu palvelua kuvaavaksi. Hinnoittelu yksinkertaistuu myös ja hintaportaita on neljä", Kirsi Paakkari sanoo.
Yksittäinen kuluttaja tai yritysasiakas voi valita kahden halvimman postiin toimitettavan pakettivaihtoehdon tai kahden suoraan ovelle toimitettavan vaihtoehdon välillä.
Etenkin kotiinkuljetusten määrää tarkoitus lisätä.
Tällä hetkellä Suomen paketeista 25 prosenttia toimitetaan ovelle saakka, kun vastaavasti yli puolessa Eurooopan unionin jäsenmaista kaikki paketit toimitetaan suoraan kotiovelle.
"Haluamme seurata Euroopan trendiä ja lisätä kapasiteettia etenkin kotiinkuljetuspuolella", Paakkari toteaa.
Uudistukseen on ollut paineita, sillä Postilla ei ole monopoliasemaa pakettiliikenteessä ja alalle on tullut uusia toimijoita. Suurimpana kilpailijoinaan Posti pitää Matkahuoltoa ja yksityisiä lähettipalveluita.
Yhtenä sysäyksenä uudistukseen Paakkari näkee postimyyntifirmojen tarjoaman paketinkuljetuspalvelun, mutta myös asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset panivat miettimään uudistustarvetta.
"Asiakkaamme ovat kokeneet paketin lähettämisen ja hinnoittelun monimutkaiseksi", hän selvittää.
Paketeissa
suuriakin eroja
Paketin lähettäminen mielletään monesti kalliiksi. Uudistuksen myötä asiakas tietää jo etukäteen, paljonko paketti maksaa.
Edullisimmaksi kuluttajalle tulee kevyiden ja kookkaiden pakettien lähettäminen. Lähipostiin toimitettava paketti on edelleen kotiinkuljetusta edullisempi vaihtoehto.
Paketeissa on eroa, sillä esimerkiksi neljän kilon ovelle toimitettava paketti maksaa 11, 50 euroa, kun taas vanhan mallin mukaan samanpainoisesta tilavuudeltaan suuresta paketista saa maksaa enimmillän jopa 19,30 euroa.
Uudistuksessa ei ole kyse hinnoittelun laskusta, vaan palveluiden helpottamisesta. Postin sopimusasiakkaat voivat lähettää pakettinsa vanhan mallin mukaisesti ensi kesään asti.