Apulaisoikeuskansleri Jaakko Jonkka arvostelee Raaseporin kihlakunnan poliisilaitoksen ylikonstaapelia epäasianmukaisesta käytöksestä asiakaspalvelutilanteessa.
Oikeuskanslerinvirastoon saapuneen kirjoituksen mukaan kantelija oli tehnyt rikosilmoituksen lapseensa kohdistuneesta pahoinpitelystä. Myöhemmin hän soitti Tammisaaren poliisiasemalle tiedustellakseen esitutkinnan etenemisestä.
Puheluun vastannut ylikonstaapeli oli kantelijan mukaan keskustelussa muun muassa ilmoittanut tylyyn sävyyn, ettei hänellä ole aikaa asiakkaan asian selvittämiseen.
Perusteluksi hän oli viitannut työrasitukseensa sekä poliisin puutteellisiinresursseihin. Samalla hän oli kehottanut kantelijaa kääntymään eduskunnan puoleen.
Kantelijan mielestä poliisi ei suhtautunut tilanteeseen sen vaatimalla vakavuudella. Selvityksessään ylikonstaapeli myönsi saattaneensa työpaineissaan käyttäytyä turhautuneesti ja tylysti
Apulaisoikeuskansleri kiinnitti päätöksessään huomiota virkamiehen velvollisuuteen käyttäytyä asemansa ja tehtäviensä edellyttämällä tavalla. Liiallisiksi koettujen työpaineidenkaan alla virkamiehen ei tule purkaa työpaineitaan asiakkaisiin.
Se, että virkamies asiakaspalvelutilanteessa kohtuuttomalla työtilanteellaan perustelisi asian käsittelyn siirtymistä kaukaiseen tulevaisuuteen, voi apulaisoikeuskanslerin mukaan antaa vääristyneen kuvan koko organisaation toimintakyvystä.