Pohjolan yt-neuvotteluissa on päädytty 144 henkilön vähentämiseen. Ne pyritään kuitenkin hoitamaan mm. luonnollisen poistuman kautta. Lisäksi ihmisiä koulutetaan uudelleen ja työtehtäviä muokataan.
Pienten toimistojen nykymuotoinen palvelu lakkaa 15 paikkakunnalla suunnitellun 17 sijasta. Kaikilla näillä paikkakunnilla paikallinen palvelu hoidetaan jatkossa asiamiesvoimin, kumppanuusyhteistyöllä tai lähellä sijaitsevan toisen toimiston avulla.
Lakkautettavat toimistot sijaitsevat Alajärvellä, Alavudella, Anjalankoskella, Kaarinassa, Kankaanpäässä, Kiteellä, Kuusamossa, Laitilassa, Espoon Lippulaivassa, Nurmeksessa, Saarijärvellä, Sodankylässä, Suonenjoella, Viitasaarella ja Virroilla.
Muutosten jälkeen Pohjolalla on edelleen valtakunnallinen 80 konttorin verkosto. Tilastot osoittavat asiakkaiden siirtyneen puhelinpalveluiden ja verkkopalveluiden käyttäjiksi, minkä vuoksi toimistojen kävijämäärät ovat vähentyneet noin 15 prosentilla vuodesta 2001.
Yt-neuvottelut alkoivat lokakuun lopussa tuotannollisista syistä.