Pohjois-Suomessa Osuuskauppa Arinalla on yli 105 000 asiakasomistajataloutta.
"Näistä jokainen kotitalous muuttuu lähtökohtaiseksi pankkiasiakkuudeksi", sanoo Arinan viestintäpäällikkö Pasi Ruuskanen. Koko Pohjois-Suomeen Osuuskauppa Arinalle tulee aluksi kahdeksan asiakaspalvelupistettä. Oulussa S-pankille tulee kolme asiakaspalvelupistettä, jotka toimivat Limingantullin, Raksilan ja Linnanmaan Prismojen infopisteissä. Kempeleessä pankkiasiakkaita palvellaan Zeppelinin Prismassa.
Pohjois-Suomessa henkilökohtaista, "täyden palvelun" pankkipalvelua saa myös Rovaniemen, Kemin ja Raahen Prismoissa ja Tornion S-marketissa. Asiakaspalvelupisteitä uudistetaan, jotta ne soveltuisivat nykyistä paremmin pankkiasiakkaiden asioiden luottamukselliseen hoitoon.
Kaikissa Arinan toimipisteissä saa kassoilta peruspalveluja, eli niissä voi ainakin nostaa rahaa. Marketeja osuuskaupalla on yli 60. Kun ABC-liikenneasemat, vaatekaupat, ravintolat ja hotellit lasketaan mukaan, Arinalla on yli sata toimipaikkaa.
Arinalla on noin 1 600 työntekijää. Asiakaspalvelupisteissä työskentelee noin 150 henkilöä.
"Käytännössä kaikki työntekijät saavat peruskoulutuksen. Asiakaspalvelupisteiden työntekijät saavat perusteellisemman koulutuksen, koska heiltä tullaan enemmän kysymään pankkiasioista", Ruuskanen sanoo.
Palvelupäällikkö Kirsi Niku Limingantullin Prismasta sanoo, että työntekijät odottavat innokkaasti pankkipalvelun alkamista ja nykyisten tehtäviensä monipuolistumista.
Uusien mielenkiintoisten tehtävien myötä henkilöstö saa myös lisämotivaatiota työhönsä, Ruuskanen arvelee. Hänen mukaansa kyse ei lopulta ole kovin mullistavasta muutoksesta.
Lokakuussa pankkitoiminnan alkaessa Arinan S-tiliasiakkaille aletaan tarjota uusina palveluina esimerkiksi S-etukortin Visa-ominaisuuksia ja verkkopankkitunnuksia.
Asuntolaina-asiakkaille S-pankki ei ehkä ole ykköspankki, mutta se voi olla hyvä kakkospankki, Ruuskanen toteaa.
"Yritämme palvella asiakasomistajiamme mahdollisimman hyvin myös rahoitusasioissa, niin kuin tähänkin asti säästökassan yhteydessä."