Pohjois-Suomeen on tulossa laaja terveydenhoidon puhelinneuvontajärjestelmä. Hankkeessa ovat mukana kaikki Pohjois-Suomen sairaanhoitopiirit Kainuuta lukuunottamatta.
Kuntiin on lähetetty kirje siitä, miten ne voisivat lähteä mukaan hankkeeseen.
Sairaanhoitopiirit hyväksyivät jo viime kesänä oululaisen Mawell Oy:n kanssa sopimuksen contact-centerin järjestämisestä. Nyt asia on jäissä, koska päätöksen laillisuutta tutkitaan markkinatuomioistuimessa.
Hoitotakuun mukaan ihmisten on saatava yhteys terveyskeskukseen hoidon tarpeen määritystä varten. Tämä tarve voidaan arvioida myös puhelimella.
"Sairaanhoitopiirit ostavat palvelut ja välittävät ne kunnille", projektipäällikkö Matti Vähäkuopus kertoo. "Toisessa aallossa" ne voisivat tulla itse mukaan esimerkiksi potilaiden jatkohoitoon liittyvissä kysymyksissä.
"Tällä ei siirretä yksityisille esimerkiksi kuntien terveyskeskusten ajanvarausta ja neuvontaa, vaan täydennetään sitä", Vähäkuopus korostaa.
Tähän on suunniteltu yliloikkaria, joka kääntäisi terveyskeskukseen soitetun puhelimen keskukseen silloin, kun soittaja on jonottanut määrätyn ajan.
Kustannusten kasvuja
halutaan leikata
Ensisijaisesti halutaan suitsia terveydenhoidon kustannusten kasvua. Vähäkuopuksen tekemän selvityksen mukaan sairaanhoitajien antamalla puhelinneuvonnalla olisi voitu hoitaa välttää terveyskeskuskäyntejä 6-12 prosenttia.
Soitto palvelunumeroon maksaisi kunnille jo hyväksytyn tarjouksen mukaan noin viisi euroa.
"Säästöt sellaisten terveyskeskuskäyntien poisjäämisestä, jotka voidaan hoitaa puhelinneuvonnalla, olisivat suuremmat kuin nämä kustannukset. Se pakottaa kuntia lisäksi tehostamaan esimerkiksi omaa ajanvaraustaan ja puhelinneuvontaansa", Vähäkuopus sanoo.
Vähäkuopus korostaa, että palvelunumerossa ei tehtäisi diagnoosia vaan ohjataan hyväksyttyjen perusteiden mukaan potilaiden jatkohoitoa.
Puhelimessa vastaaja
on tuntematon
Etenkin pienissä terveyskeskuksessa oleva ihmisten tuntemus jäisi palvelupuhelimen käyttöönotossa pois.
Monet haluaisivat keskustella tutun ja turvallisen hoitajan kanssa. Teknisesti puhelun kääntäminen terveyskeskukseen olisi mahdollista, mutta se viisieuronen olisi jo lipsahtanut palvelujen myyjän kirstuun.
Monet oireet ja taudit voivat olla myös sellaisia, ettei niistä haluta puhua terveyskeskuksessa töissä olevan naapurin kanssa. Silloin tuntemattomuudesta voi olla etua.
Kunnat päättävät siitä, mitä palveluja ne ostavat. Ne myös ilmoittavat, mihin numeroon kuntalaiset voivat soittaa. Monet numeron käyttöön liittyvät yksityiskohdat ovat vielä auki.
Lihastautiliiton aluesihteeri Raija Similä uskoo, että neuvontapuhelu olisi selkeä parannus. "Palvelu paranee. Lihastautia sairastaville se voi lisätä palvelua esimerkiksi oikeasta hoidon ajankohdasta. Tietenkin on huomioitava, että sen yleistyessä ihmisten välinen kanssakäynti jää paljon vähemmälle."