Oysin kirurgian poliklinikka tehostaa toimintaansa sähköisen potilaskyselyn avulla.
Kaikille sähköpostia käyttäville potilaille lähetetään heidän luvallaan hoidon jälkeen kyselykaavake, jossa tiedustellaan kokemuksia hoidosta ja kohtelusta, jonottamisesta, ennakkoon lähetettyjen opasteiden toimivuudesta sekä muista tyytyväisyyteen vaikuttavista seikoista.
"Tiedämme, että suomalaiset potilaat ovat kohtuullisen tyytyväisiä saamaansa sairaalahoitoon, mutta palveluiden toimivuudesta emme tiedä juuri mitään. Sairaalan pitää pyrkiä parantamaan niitä siinä missä minkä tahansa palveluja tuottavan yrityksen tai yhteisön", kirurgian poliklinikan vastaava lääkäri Timo Kaukonen sanoo.
Potilaspalautetta on jo tätä ennen yritetty kerätä painetulla kyselykaavakkeella, mutta se ei tuottanut tulosta. "Meidän poliklinikallamme käy 30 000-40 000 potilasta vuodessa, mutta kirjallista palautetta olemme saaneet alle kymmeneltä. Toiminnan kehittäminen asiakasnäkökulmasta on mahdotonta, jos emme tiedä, missä olemme hyviä ja mitä pitäisi parantaa."
Sähköposti ei vielä tavoita kaikkia potilaita, mutta sen käyttö laajenee kovaa vauhtia. Tällä hetkellä jo noin 60 prosentilla suomalaisista on oma sähköpostiosoite.
"Jos potilas antaa osoitteensa, lähetämme hoidon jälkeen linkin, johon potilas kirjautuu. Tämän jälkeen yhteys on salattu. Potilas saa valmiin kaavakkeen, jonka kysymyksiin hän vastaa nimettömänä. Tietoturva on ehdoton. Vaikka joku ulkopuolinen kaappaisi sähköpostin, hän ei tee sillä mitään, koska siinä on pelkkä linkki", Kaukonen kertoo.
Kahden tunnin
odotus tavallinen
Klinikassa tiedetään jo, että odotusajoista tulee paljon valituksia. "Annetut ajat eivät pidä. Tämä on meidän ylivoimaisesti suurin ongelmamme. Potilas voidaan kutsua poliklinikalle kymmeneksi ja vasta kahdeltatoista alkaa tapahtua. On kohtuutonta, että monet joutuvat odottamaan tuntikausia", Kaukonen sanoo.
Ongelma tiedetään, mutta siihen ei ole helppoa ratkaisua. Ruuhkia syntyy, kun useimmat potilaat joutuvat jonottamaan lääkärin vastaanoton lisäksi myös laboratorioon ja röntgeniin.
Poliklinikan omien selvitysten mukaan keskimääräinen odotusaika on puolestatoista kahteen tuntia.
Tilanne helpottuu itsestään parin vuoden kuluttua, kun kirurgian poliklinikka, röntgen ja lyhki-leikkausosasto muuttavat uusiin tiloihin, joiden rakentaminen alkaa ensi vuonna Medipoliksen ja keskuspesulan väliselle alueelle.
Uudisrakennukseen tulevat myös potilashotelli ja väistövuodeosasto, jota tarvitaan sairaalan vuodeosastojen peruskorjauksen vuoksi. Kustannusarvio on 20 miljoonaa euroa ilman laitteita.
Poliklinikan toiminta pyritään järjestämään uusissa tiloissa siten, että odotusajat lyhenevät. Tärkeää on röntgenin saaminen uusiin tiloihin. Tällä hetkellä kirurgian röntgenissä kuvataan myös päivystyspotilaat, mikä ruuhkauttaa ajanvarauksen kautta tulevien potilaiden tutkimuksia.
