STT:n toimittaja matkusti viime viikonloppuna SAS:n lennolla Tukholmasta Helsinkiin. Blue1:n operoimassa koneessa ei tarjoiltu ilmaiseksi vettä, vaan sitä oli myynnissä kolmella eurolla puolen litran pullossa.
Miksi vedestä piti maksaa Tukholma–Helsinki-lennolla, SAS:n viestintäpäällikkö Henrik Edström?
– Kuulostaa kummalliselta. En ole kuullut tuollaisesta tapauksesta. Jos matkustaja haluaa vettä maksuttomasti, ilman muuta hänen on sitä saatava.
Koneessa lentoemäntä kertoi, että uusi käytäntö koskisi kaikkia SAS:n ja Blue1:n lentoja.
– Emme ole muuttaneet käytäntöämme millään lailla. Tarjoamme kahvia tai teetä ilmaiseksi ja matkustajan halutessa myös mukillisen vettä.
Millaista käytäntöä Finnair noudattaa lennoillaan juomaveden tarjoilussa, yhtiön viestinnän asiantuntija Manti Väätäinen-Pereira?
– Finnairin kaikilla reittilennoilla vesi on maksutonta. Tarjoilu kuitenkin vaihtelee muiden lentoyhtiöiden operoimilla lennoilla. Esimerkiksi Flyben ATR-lentokalustolla lennettävillä reiteillä kaikki tarjoilu, myös vesi, on maksullista.
Onko juomavesi lentomatkustajan perusoikeus, Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Hanne Ronkanen?
– Juridisesti lentomatkailun ydinsisältöä asiakkaalle ovat lähinnä vain itse matka sekä siihen sisältyvät lentokenttäverot ja polttoainemaksut. Asiakaspalvelun näkökulmasta veden tarjoaminen ilmaiseksi on toki mitä suositeltavinta toimintaa.