Nordean tuore aluejohtaja, varatoimitusjohtaja Markku Haapasalmi sai kesäkuun alussa kontolleen ison osan. Hänen vastuullaan ovat itäisen ja pohjoisen Suomen sekä Pohjanmaan vähittäispankkitoiminnot. Johtajan silmien alla on näin peräti 82 prosenttia maamme pinta-alasta.
Haapasalmella on nyt alaisia kahdeksalla alueella. "Kyselykautensa" hän aloitti heti kolmantena työpäivänään aluejohtaja Pekka Koskelan vieraana. "Oli luontevaa aloittaa kierros Oulusta", Haapasalmi arvioi, seuraavathan Tampere ja Oulu tärkeysjärjestyksessä heti pääkaupunkialuetta.
Haapasalmi on itse pitkään toiminut alueilla. Hän on kotoisin Seinäjoelta ja aloittanut uransa Suomen pienimmän kaupungin Kaskisten kamreerina, missä hän siirtyi KOP:in palvelukseen 1985. Myöhemmin tie vei Jyväskylään ja vasta 2,5 vuotta sitten Helsinkiin, missä hän on vastannut pohjoisesta pääkaupunkiseudusta.
"Kun kuluu vähän aikaa, työntekijä valitsee työnantajan", Haapasalmi ennakoi eläköitymisen johtavan resurssipulaan. Työhyvinvoinnin merkitys tulee entisestään kasvamaan, niin työnkuva kuin ilmapiirikin vaativat vaalintaa. Usein ongelmat liittyvät esimiestyöhön.
"Pitää olla hyvät fiilikset", sanoo entinen aktiivijalkapalloilija ja nykyinen hiihtäjä sekä mies, joka on johtanut Nordealla työhyvinvointihanketta.
Nordea onkin viime vuosina antanut viestiä kentälle siirtämällä valtuuksia alueille ja myös suoraan tiskeille, lähemmäs asiakasta. "Haluamme korostaa paikallista asiantuntemusta." Samalla on sovellettu parhaita käytäntöjä eri Pohjoismaista.
Mutta myös asiakkaalla on oltava kiva tunnelma. Niinpä kun asiakkaat ensin ajettiin tuulikaappiin ja sitten verkkoon, niin nyt heidän peräänsä jo soitellaan aktiivisesti. Sillä kaikkein korkeimmalle asiakkaat arvostavat edelleen henkilökohtaisen yhteyden. "Tämä on aikamoista ihmissuhdetyötä."
Haapasalmi lupaakin omia henkilökohtaisia pankkineuvojia, "perhelääkäreitä pankeissa". He huolehtivat hyvistä neuvoista, kuten siitä, että pankkien uudet ja yhä monimutkaisemmat tuotteet menevät perille. "Pelin ratkaisee luottamus."