Perhettä ja lapsia koskeviin pulmatilanteisiin voi toisinaan olla helpompi hakea apua sähköpostilla. Jyväskylässä perheneuvolan internetsivujen kautta toimiva sähköpostineuvonta on toiminut puolentoista vuoden ajan. Kysymyksiin vastaa perheneuvolan päivystävä psykologi, sosiaalityöntekijä tai lääkäri.
Asiakkaat ovat kokeneet sähköpostineuvonnan hyväksi vaihtoehdoksi perinteisten käyntien ja puhelinneuvonnan rinnalla.
- Sähköpostineuvonta täydentää muita vaihtoehtoja silloin, kun on kyse jokseenkin rajatusta perheen ongelmatilanteesta. Ajasta ja paikasta riippumaton verkkopalvelu madaltaa yhteydenoton kynnystä tuen ja avun hakemisessa, sosiaalityöntekijä Anu Huovinen sanoo.
Eniten sähköpostin kautta haetaan apua lasten pelkoihin, itkuisuuteen, uhmakkuuteen ja murrosikään liittyviin ongelmiin. Parisuhdekriiseissä neuvoja kaivataan lasten huomioimiseen erotilanteissa ja puolisoiden uskottomuuteen liittyvissä asioissa. Sähköpostilla kysytään myös tietoja eri auttamispalveluista.