Yksilölliset tarpeet on otettava huomioon, kun kunnat järjestävät vaikeavammaisten kuljetuspalveluja, toteaa oikeusasiamies Riitta-Leena Paunio päätöksessään. Hän korostaa, että kunnan tapa järjestää vaikeavammaisten kuljetuksia ei saa estää tai kaventaa heidän mahdollisuuksiaan käyttää palveluja heille sopivilla ajoneuvoilla.
Oikeusasiamies tutki useita kanteluita, joiden mukaan kuljetukset ovat vähentyneet ja yhteiskuljetuksissa on ongelmia.
Vaikeavammaisen oikeus kuljetuksiin on määrätty laissa, mutta laki ei kuitenkaan edellytä vain erilliskuljetuksia. Kunta voi siis käyttää esimerkiksi yhteiskuljetuksia.
Paunio kuitenkin painottaa, että kunnan on järjestettävä kuljetukset niin, että palvelut ovat vaikeavammaisten saatavilla myös käytännössä.