Oikeuskansleri Paavo Nikula on huomauttanut rajavartiolaitoksen passintarkastajaa epäasiallisesta käytöksestä. Tarkastaja ei Nikulan mukaan käyttäytynyt asemansa edellyttämällä tavalla tarkastaessaan syksyllä 2000 Virosta Suomeen tulleen ranskalais-yhdysvaltalaisen perheen passeja.
Oikeuskansleri arvosteli myös rajavartiolaitoksen ja Suomenlahden merivartioston tapauksen johdosta antamia selvityksiä huolimattomiksi, koska niissä ei vastattu kantelussa yksilöityihin väitteisiin.
Kantelukirjoituksen mukaan nelihenkinen, pysyvästi Ranskassa asuva perhe oli ollut palaamassa Tallinnan matkalta Helsinkiin. Perheen äidillä ja lapsilla oli ranskalainen passi, isällä Yhdysvaltain kansalaisena amerikkalainen passi. Katajanokan terminaalissa tapahtuneessa passintarkastuksessa passintarkastaja oli sanonut, että perheen isän olisi pitänyt valita jono, joka oli tarkoitettu ei-EU -kansalaisille.
Perheen isä oli kantelun mukaan tuolloin näyttänyt passintarkistajalle passin lisäksi korttinsa, joka todisti hänen asuvan Ranskassa. Hän oli myös ilmoittanut, että kaikki muut hänen perheensä jäsenet olivat EU-kansalaisia, kuten hänen sylissään ollut 2-vuotias tytär.
Passintarkastaja hänen mukaansa raivostunut ja muuttunut aggressiiviseksi. Suuttumusta oli kantelun mukaan pahentanut se, kun äiti oli kertonut, ettei muissa Euroopan unionin maissa perheenä matkustaminen ollut tuottanut heille ongelmia. Kantelun mukaan passintarkastaja oli kieltäytynyt kuuntelemasta perheen jäseniä.
Kantelijat tiedustelivat oikeuskanslerilta muun muassa, että voitiinko passintarkastajan katsoa suorittaneen tehtävänsä asiallisesti ja käyttäytyneen virkamieslain edellyttämällä tavalla. Kantelijat pyysivät lisäksi selvittämään, oliko passintarkastajan toiminnassa rasistisia motiiveja.
Selvitysten perusteella voidaan oikeuskanslerin mukaan pitää näytettynä, että perheellä oli ollut perusteltu syy kokea passintarkastajan käyttäytyminen aggressiiviseksi. Sen sijaan, että passintarkastaja olisi vastannut tai ottanut kantaa perheenjäsenten esittämiin kysymyksiin, hän oli alkanut käyttäytyä kovaäänisesti ja töykeästi, sanotaan päätöksessä.
Rajavartioviranomaiset perustelivat passintarkastajan käytöstä muun muassa tilanteessa vallinneella kiireellä ja hälinällä. Oikeuskansleri muistuttaa, että rajavartiolaitoksesta annetun lain mukaan rajavartiolaitoksen tehtäviä suoritettaessa on toimittava asiallisesti.
Oikeuskanslerin mielestä tilanteen teki selvitysten mukaan hankalaksi ensisijaisesti passintarkastajan oma käytös. Kysymys ihonvärin perusteella tapahtuneesta mahdollisesta syrjinnästä jää tarkemman selvityksen puuttuessa avoimeksi.