Nordea perustaa Ouluun uuden puhelinpalveluyksikön, jota varten palkataan nopeassa tahdissa 120 työntekijää. Rekrytoinnit alkavat elo-syyskuussa, kertoi Nordean aluejohtaja Pekka Koskela keskiviikkona. Toimintansa pankin vuorossaan kolmas palvelukeskus aloittaa vuoden kuluttua helmikuussa.
Koskela välitti mainion uutisen heti aamulla puhelinkokouksessa 26 työpisteessä toimivalle henkilöstölleen. Tieto otettiin vastaan spontaanein aplodein, Koskela iloitsee. "Tämä on hieno asia ja mahdollisuus."
Luvassa on mielekkäitä ja vaativia tehtäviä, arvioi henkilöstöjohtaja Ismo Brunni ja odottaa palveluneuvojilta esimerkiksi merkonomin tai tradenomin koulutusta. "Asiakas voi soittaa melkein minkälaisesta asiasta tahansa."
Paikoista valtaosa tulee olemaan päätoimisia, mutta myös osa-aikaisuuksia tarjotaan.
Sopivien toimitilojen kartoitus on jo aloitettu. Haussa on 1 500 neliön tilat, joiden odotetaan sijaitsevan hyvien bussiyhteyksien päässä, onhan tuleva palveluosasto auki iltakahdeksaan. Kempele tai Oulunsaloakaan eivät ole poissuljettuja, Järvelä arvelee.
Asiakkaita ohjataan
Puhelinpalveluiden tarve kasvaa voimakkaasti, vahvistaa contact center -toiminnoista vastaava yksikönjohtaja Pekka Gestrin. "Tasaista 10-20 prosentin vuosikasvua."
Nordea puhelinpalveluyksiköt työllistävät Helsingissä jo noin 230 ja Vaasassa 70 henkeä. Molempia laajennetaan niin, että yhdessä Oulun kanssa henkilöstön määrä puhelinpalveluissa nousee yli puolen tuhannen.
Gestrinin mukaan puhelimen käyttöä aiotaan suositella asiakkaille aikaisempaa systemaattisemmin. "Odotuksena on, että puhelumäärät contact centerissä jopa moninkertaistuvat parin lähivuoden aikana."
Vastapainoksi hän odottaa puheluiden konttoreihin vähenevän, kun myös niiden palveluja aletaan hioa henkilökohtaisesti paikalla olevien asiakkaiden suuntaan.
Tähän asti puhelinpalvelut lienevät vähiten tunnettuja, Gestrin arvioi. Vaikka puhelimessakin voidaan omien tunnusten turvin hoitaa niin asuntolainat, sijoitukset kuin kulutusluototkin.
"Kaikki muu paitsi käteisen rahan liikuttelu sujuu", Gestrin arvioi. Myös sopimukset voidaan neuvotella puhelimitse, vaikka allekirjoitusta varten onkin vielä ainakin toistaiseksi ilmestyttävä konttoriin.
Työvoimaa saatavilla
Jo muutama vuosi sitten Nordea sai Oulussa 400 hakemusta, kun haku koski neljää työntekijää, Brunni kertoo. "Se teki aika suuren vaikutuksen."
Tapaus taidettiin Helsingissä muistaa, sillä Oulu löi sijoituskilvassa Tampereen ja Riihimäen. Tosin painoarvoa annettiin myös pohjoisen hieman korkeammalle työttömyysasteelle. "Yhteiskunnallista vastuuta", Koskela sanoo.
Erityisen tärkeää on kuitenkin se, että paikkakunnalla on opiskelijoita. Heistä Nordea on saanut Gestrinin mukaan Vaasassa hyviä kokemuksia. Myös Koskela kiittää harjoittelijayhteistyön Oulun ammattikorkeakoulun kanssa toimivan jo ennakkoon hyvin.
Syksyllä haku
Täyteen mittaansa uuden osaston odotetaan laajenevan jo vuoden 2007 kuluessa.
Paikat laitetaan syksyllä ensin sisäiseen hakuun, sillä alkuvaiheessa tarvitaan kokeneita työntekijöitä. "Todella merkittävä osa tulee kanavoitumaan ulkopuolelta", Brunni ennakoi kuitenkin. Uusia työntekijöitä tarvitaan siksikin, että myös nykyorganisaation sisällä vapautuvat paikat täytyy täyttää uudelleen.
Nyt Nordea työllistää alueella 180 henkeä eli kokonaismäärä tulee kasvamaan rajusti. Lisähuolena on sekin, että noin 60 henkeä eli kolmannes nykytyövoimasta siirtyy eläkkeelle vuosikymmenen sisällä, Brunni kertoo.