Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Moni pohtii, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.
- Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.
Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi. Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.