Pankit ovat viime vuosina lisänneet palvelukohtaisten maksujen määrää. Esimerkiksi Sampo Pankki alkoi periä pankkikortista kuukausimaksua syyskuusta lähtien.
Nyt Sampo lisää maksullisten palveluiden joukkoon automaattisen puhelinpankin eli palvelun, jonka avulla on voinut hoitaa päivittäisiä raha-asioita kuten laskunmaksua ja tili-informaation kyselyä vaikkapa omalla kotipuhelimella.
"Tässä ei ole kyse siitä, että olisimme keksineet uusia maksuja. Olemme ottaneet käyttöön maksuja, joita kilpailijat ovat käyttäneet jo aikaisemmin", puolustaa tuotejohtaja Liisa Neimala Sampo Pankista.
Tähän asti Sammon puhelinpankkipalvelusta on selvinnyt paikallisverkkomaksulla tai matkapuhelinmaksulla. Lokakuun 4. päivän jälkeen näiden perusmaksujen lisäksi asiakkaalta peritään puhelinpankin käytöstä vielä 30 senttiä minuutilta.
Muissa pankeissa samantyyppinen minuuttiveloitus on käytössä Nordealla (6 senttiä minuutilta) ja Osuuspankeilla (30 senttiä minuutilta kello 6-18 ja 8 senttiä minuutilta muina aikoina).
Paikallisosuuspankeilla palvelun käytöstä ei joudu maksamaan minuuttihintaa vaan 84 senttiä kuukaudessa. Aktiassa sekä Ålandsbankenissa palvelu on vielä ilmainen.
Kaikissa pankeissa, myös Sammossa, henkilökohtaisesta puhelinpalvelusta selviytyy vielä ilman minuuttitaksoja.
Laskun maksaminen
vie neljä minuuttia
Pelkällä 30 sentillä Sammon asiakas ei laskua saa maksettua, sillä puhelimen toisessa päässä olevan nauhan ohjeiden mukaisesti toimimalla laskun maksuun kuluu aikaa noin 4 minuuttia ja 20 sekuntia. Maksamisen hinnaksi tulee siis euro ja 37 senttiä.
Tällä hinnalla moni miettii palvelun käytön mielekkyyttä ja siirtyy kenties johonkin toiseen palveluun. Neimalan mukaan esimerkiksi maksuautomaattipalvelun maksullistaminen vei asiakkaita automaateilta verkkoon.
"Verkkopalvelu on kasvattanut suosiotaan. Oikeastaan vasta muutama vuosi sitten internetissä maksaminen tuli palveluvalikoimaan. Liikkeelle lähdettiin nollasta ja nyt volyymi lähentyy jo 50 prosenttia. Automaateilta on tullut paljon käyttäjiä verkkoon ja myös maksukuorella maksajat ovat sinne siirtyneet", Neimala kertoo.
Sammon asiakkaat maksavat laskuista verkossa jo siis lähes puolet. Automaattiseen maksupalveluun siirtyy laskuista vajaa neljännes.
Maksuautomaattimaksujen osuus vaihtelee 15 ja 20 prosentin välillä ja maksukuoressa kulkee 5-10 prosenttia laskuista.
"Puhelimessa maksetaan noin 3 prosenttia laskuista. Pankkitiskillä maksaminen on vähentynyt reilusti ja sen osuus meillä on myös noin 3 prosenttia", Neimala kertoo.
Verkkopalvelu
edullisin kaikille
Neimalan mukaan Sampo ei halua päästä uudella hinnoittelulla eroon puhelinmaksamisesta vaan yhteyskustannukset halutaan asiakkaan maksettavaksi.
Jos erillispalveluiden maksullisuus lisääntyy koko ajan, niin pankkien asiakkaiden on aiheellista kysyä, miksi asiakkuudesta pitää vielä maksaa erillistä kuukausimaksua tai tilinhoitomaksua.
"Tilinhoitomaksulla saa aikamoisen määrän palveluita. Itse asiassa sellaisia palveluita, joita asiakas eniten vielä käyttää. Laskun maksamisesta verkkopankissa ei veloiteta mitään. Laskujen maksu automaattisen maksupalvelun kautta sisältyy ihan rajoituksetta maksuun. Käteistä saa nostaa vaikka kuinka paljon Otto-automaateilta. Kuukausimaksuun kuuluvat myös pankkikorttitapahtumat. Meillä myös palveluavaimet eli verkkotunnukset sisältyvät pakettiin", Neimala luettelee.
Neimalan mukaan näitä asioita monet pitävät itsestäänselvästi ilmaisina, mutta pankin näkökulmasta jokainen tapahtuma maksaa.
Pankkiasiakas voisi tulkita vastauksen niin, että viimeisetkin ilmaispalvelut tulevat ajan kanssa maksulliseksi, mutta Neimalan mukaan tällaista ei ole näköpiirissä.
"Ei meillä ole suunnitelmia sen suhteen, että verkkomaksaminen hinnoiteltaisiin. Verkkoasiointi on meidänkin kannalta taloudellisin vaihtoehto", sanoo Sampo Pankin tuotejohtaja Liisa Neimala.