Pankit kosivat kilvan vanhenevaa kansaa käyttämään verkkopalveluitaan. Verkkoon taipumattomille vaihtoehdoksi tarjotaan maksupalvelukuoria ja kaikille ilmaista suoraveloitusta.
Esimerkiksi Oulun Osuuspankissa yli 55-vuotiaille jäsenille laskujen maksaminen verkkopankissa ja maksupalvelukuorilla on maksutonta. Mahdollisuutta esitellään muun muassa pankin Elohopeakerhon tilaisuuksissa.
"Päätös on tehty jo vuosia sitten. Kuuntelimme asiakkaita, juuri eläkeläisiä. Eivät kaikki halua käyttää internetiä ja maksuautomaatilla asiointi voidaan kokea ahdistavaksi", kertoo Isonkadun konttorista johtaja Keijo Posio.
Maksupalvelussa asiakas sujauttaa laskunsa pankin kirjekuoreen ja postittaa sen pankkiin maksettavaksi. Toinen maksuton vaihtoehto on verkkopankki, jonka käyttöön opastetaan henkilökohtaisesti.
"Kassamaksaminen on oma tarina eikä se liity tähän hommaan. Minulla on sellainen käsitys, että ihmiset eivät välttämättä halua maksaa kassalla. Kynnyskysymys on se, he kokevat hirveän ahdistavaksi kaikki käsitteet suoraveloitukset, maksupalvelut ja internetit", Posio sanoo.
Kassapalvelut ovat maksullisia kaikille asiakkaille.
Kassaan
maksu vähäistä
Palveluneuvoja Maria Antikainen Oulun Nordeasta kertoo, että heillä ikääntyviä opastetaan sähköisten pankkipalveluiden käyttöön nettikouluissa ja muissa asiakastapaamisissa.
"Siellä tulevat esille myös muut laskunmaksutavat", sanoo Antikainen.
Muita maksutapoja ovat kassamaksua huomattavasti halvempi maksupalvelu ja kaikille ilmainen suoraveloitus.
"Toiset käyttävät nettiä sujuvasti ja toiset eivät. Ihmiset ovat oppineet maksupalvelun ja suoraveloituksen hyvin, ainakaan minun kohdalleni ei ole sattunut yhtään seniori-ikäistä, joka olisi kauheasti valittanut laskunmaksumahdollisuuksista", Antikainen sanoo.
Oulun Energian hallintopäällikkö Timo Heiskari kertoo, että sähkölaskunsa suoraan kassaan maksaa vakituinen porukka eläkeläisiä.
"Meidän maksutulosta noin 2-3 prosenttia tulee kassan kautta", Heiskari laskee.
Verkkolasku
uusin tulokas
Yhä useampi asiakas hoitaa laskunsa Heiskarin mukaan suoraveloituksena. Uutena maksutapana ollaan ottamassa käyttöön verkkolaskua, mutta ikäihmisiä se ei taida houkutella.
Oulun Energia ei peri kassaan maksamisesta palvelumaksuja. Kassaan maksun kallistuminen pankeissa ei Heiskarin mukaan ole vielä näkynyt Oulun Energian konttorissa.
Oulun Energian laskuja voi konttorin lisäksi maksaa myös Oulun kaupungin rahatoimeen, jonne voi maksaa myös muita Oulun kaupungin ja sen liikelaitosten laskuttamia maksuja ilman palvelumaksuja.