Pankkikonserni Nordea pyrkii vaikean vuoden jälkeen hankkimaan uusia
asiakkaita Suomessa erityisesti vaurastuville suunnatuilla palveluilla. Pankin loppuvuoden neljännesvuosikatsauksen yhteydessä todettiin, että Suomessa ei ole koettu varsinaisesti asiakasmenetyksiä, mutta uusien asiakkaiden hankinta on vaikeaa.
Pohjoismaiden suurimman pankin titteliä kantava Nordea ryvettyi äskettäin niin sanottujen Panama-papereiden julkistuksen yhteydessä.
Kävi ilmi, että Nordean Luxemburgin-yksikkö oli perustanut asiak-kailleen lähes 400 veroparatiisiyhtiötä Panamaan ja Brittiläisille Neitsytsaarille. Nordean hallituksen puheenjohtaja Björn Wahlroos on myös tavan takaa ärsyttänyt suurta yleisöä räväköillä näkemyksillään.
Nordea ylsi kuitenkin hyvään tulokseen ja jakoi tuloksesta omistajille ennätysmäiset 70 prosenttia osinkoa. Suuret osingot kielivät siitä, että pankki ei ole katsonut tarpeelliseksi sijoittaa varoja muuhun toimintaan, vaan tulouttaa ison osan voitoista omistajille.
Pankki onkin siirtymässä enenevästi varainhoitoon, pääoma- ja arvopaperimarkkinoille sekä pyrkii vahvistamaan asemaansa yritysten neuvonantajana. Palkkiotuotot ovat jo ohittaneet talletusten ja luottojen korkokatteen.
Myös asiakaspalvelua on tarkoitus parantaa niin, että vaurastuville ja varakkaille kotitalouksille tarjotaan kohdennettuja henkilökohtaisia varainhoitopalveluita.
Vaadittu 100 000 euron sijoitusvarallisuus karsii suuren määrän suomalaisia palvelun ulkopuolelle. Pankeilla on tietenkin oikeus valita, keitä ne loppujen lopuksi haluavat asiakkaikseen.
Sopeutuminen matalien, jopa negatiivisten marginaalituottojen aikaan vaikuttaa pankkien tuloksentekokykyyn. Pankit etsivät jatkuvasti uusia ja parempia tuottoja, sillä talouskehitys jatkuu kituliaana ja markkinakorot ovat pysytelleet historiallisen alhaisina jo vuosia.
Nordeaan verrattuna finanssiryhmä OP pyrkii uusien aluevaltausten avulla monialayritykseksi. Uutta toimintaa haetaan miljardisijoituksin perinteisen pankkitoiminnan ulkopuolelta terveys- ja hyvinvointiliiketoiminnasta. Viidelle paikkakunnalla perustetaan tai on jo perustettu yksityissairaala.
Pankit ohjaavat asiakkaita verkkoon digitalisoituihin online-palveluihin, kun henkilökohtaista palveluja kohdennetaan erityisasiakkaille.
Samaan aikaan myös asiakkaat kaipaavat sumeassa toimintaympäristössä neuvoja esimerkiksi vanhuuden turvaksi. Tuottavien vaihtoehtojen etsinnässä omat taidot eivät välttämättä riitä pitkälle.
Pankkien eriytymisen ja erikoistumisen rinnalla pitää muistaa huolehtia myös niistä kansalaisista, jotka eivät iän tai jonkin muun syyn takia ole diginatiiveja.
Aina tulee olemaan ihmisiä, jotka tarvitsevat perusasioissa kuten laskun maksamisessa ja rahan nostamisessa asiakaspalvelua. Jos perinteinen pankkitoiminta ei huolehdi heistä, tulee muita toimijoita, joille nämä asiakkaat kelpaavat.
Pääkirjoitus