Kalevan puhelinvaihteisiin ja -palveluihin tekemissä pistokokeissa heikoiten pärjäsi KELA:n asumistuen puhelin, johon joutui jonottamaan miltei viisi minuuttia.
"Mikä aika tässä maailmassa on liian pitkä tai liian lyhyt? Meillä kipukynnys on siellä kahdessa minuutissa. Siitä kun menee yli, niin ihmiset tuppaavat hermostua", KELA:n yhteyskeskuksen johtaja Kaija Kotisaari selvittää.
On yleistä, että virastojen ja yritysten vaihteet eivät kykene lunastamaan jonotusajoissa itselleen asettamia tavoitteita, ja kesäaika vaikeuttaa useimpien tilannetta. Verohallinnossa aika toukokuun puolivälistä kesäkuun puoliväliin on kiireisin heti vuodenvaihteen jälkeen ja KELA:lla vastaavasti elokuu on ruuhkainen. Heinäkuussa soittelu rauhoittuu, mutta samalla vaihteissa on vähemmän henkilökuntaa.
Usein aamut ja maanantait ovat vaihteissa kaikkein tukkoisimpia, sillä silloin esimerkiksi terveyskeskuksen puhelimeen kasautuvat myös viikonlopun sairastapaukset.
Seuraava ruuhkahuippu ajoittuu lounasaikaan, jolloin ihmisillä on sopiva väli hoitaa asioitaan töistä käsin, vaikka samaan aikaan puhelinvaihteessa itsessään voi olla ruokatunnista johtuva alimiehitys.
Paras aika asiointiin on yleensä noin kello 14 ja 15 välillä. Kannattaa myös huomioida, että joihinkin valtakunnallisiin numeroihin voi soittaa vielä virka-ajan jälkeen aina kello 18 tai 19 saakka.
Koita toista numeroa
Jos verkkosivuilta tai puhelinluettelosta helpommin löytyvässä valtakunnallisessa numerossa on ruuhkaa, kannattaa selvittää, löytyisikö sivuja selaamalla tai googlaamalla paikallisen toimiston suora puhelinnumero. Vaikka suuret puhelinkeskukset on tarkoitettu purkamaan toimistojen ruuhkia, saatetaan paikallistasolla joskus vastata nopeammin.
Näin kävi Kalevan tekemissä pistokokeissa, joissa paikalliset toimistot ja virastot pärjäsivät yllättäen paremmin kuin samojen tahojen valtakunnalliset puhelinpalvelut.
Kyse voi olla myös sattumasta, sillä paikallisissa virastoissa ei ole tilastoitu keskimääräisiä jonotusaikoja valtakunnallisten puhelinpalveluiden tapaan. Esimerkiksi Oulun poliisin paikallisen palvelupäivystyksen kohdalla puheluun ei toisella kerralla vastattu ollenkaan.
Mene paikan päälle
Rikosilmoitusta tehdessä ei poliisille kannata turhaan soitella, sillä niissä samoin kuin lupa-asioissa soittajaa joka tapauksessa neuvotaan käymään poliisilaitoksella. Oulun poliisin palvelupäivystyksen numeroon vastataankin vain silloin, kun laitoksella ei ole paikan päällä asioivia.
Myös terveyskeskuksen kohdalla kannattaa harkita menoa paikanpäälle. Tuiran terveysasemalla on käytäntönä, että korkeintaan kaksi puhelua otetaan jonoon, ja puhelut kestävät keskimäärin neljä minuuttia. Jos soittaja ei pääse jonoon, automaattinen vastaaja pyytää jättämään nimen ja yhteystiedot.
Tuiran terveysasemalla aamuruuhkien vastaamattomat puhelut selvitetään yleensä saman aamupäivän aikana, mutta ruuhkapäivinä sitä ei voida taata.
"Jos saman päivän aikana ei vastausta tule, niin kannattaa yrittää uudestaan. Voihan tekniikka joskus pettää niin, että viesti ei ole mennyt vastaajaan", ylihoitaja Raija Liedes neuvoo.
Maanantaina terveysasemalle soitettaessa puhelinvastaajassa osoittautui vika, jonka vuoksi soittopyyntöä ei päässyt normaaliin tapaan jättämään.
