Yritysten asiakaspalvelu aiheuttaa jatkuvasti kiukkua kansalaisissa. Yleistä on, että puhelinpalveluun joutuu jonottamaan. Pahimmillaan jonotusaika saattaa kestää useita kymmeniä minuutteja.
Mitta täyttyy viimeistään siinä vaiheessa kun saa laskun ja huomaa, että palvelunumeroon soittamisesta veloitetaan enemmän kuin tavanomaisista puheluista.
Kuluttaja-asiamies antoi viime vuoden kesällä ohjeet, joiden mukaan kuluttajan tulee voida soittaa yrityksen asiakasnumeroon perushintaan silloin kun on kysymys tehdystä sopimuksesta tai kaupasta. Perushinnalla tarkoitetaan pääsääntöisesti liittymäsopimuksen mukaista hintaa. Kaikissa tapauksissa kuluttajan on saatava tietää etukäteen palvelun hinta.
Ohje on kuitenkin kaikunut kuuroille korville, sillä syksyn aikana tehdyssä tarkastuksessa ilmeni, että 200 yrityksessä 300:sta perittiin maksu väärin perustein. Osalla yrityksistä oli liian kalliit hinnat, osa puolestaan ei ilmoittanut asiakaspalveluhintoja laisinkaan.
Jotkut yritykset ovat sentään ottaneet onkeensa ja julkaisevat hinnat avoimesti verkkosivuillaan ja mainoksissaan. Osa myös kertoo puhelun alkaessa selväsanaisesti, mitä soitto numeroon maksaa.
Avoimeen tiedottamiseen pitäisi päästä kaikissa yrityksissä. Asiakaspuheluista ei saa tulla rahastuksen muotoa niille yrityksille, joille se ei kuulu liiketoiminta-ajatukseen.
Puheluiden hinnoitteluun tuskin saadaan muutosta, elleivät asiakkaat ole valppaina ja puutu epäkohtiin.
Viranomaisvalvonta on sen verran lepsua, ettei sen varaan voida laskea. Jos huomautukset eivät tuota tulosta, kannattaa äänestää jaloillaan. Sillä on taipumus tehota.