Asiakas joutuu yhä useammin maksamaan jonottamisesta yrityksen tai viranomaisen palvelunumeroon. Kuluttajavirasto on saanut kasvavassa määrin harmistuksenpurkauksia tyytymättömiltä asiakkailta.
Erityisesti kulut suututtavat silloin, kun asiakas soittaa puhelinpalveluun valittaakseen tuotteesta tai palvelusta. Kuluttajaviraston mukaan aiheellinen valitus ei koskaan saisi maksaa asiakkaalle. Jos maksua ei kuitenkaan voi välttää, yrityksen tulee hyvittää asiakkaan puhelinkulut.
Hieman lohtua voi tuoda tieto siitä, että jonotusajat teleoperaattoreiden puhelinpalveluihin ovat lyhentyneet pahimmista vuosista.
Viestintäviraston yrityksiltä keräämien tilastojen mukaan keskimääräinen jonotusaika suurimpien operaattorien matkapuhelimien asiakaspalveluun oli alkuvuonna hitaimmillaankin noin 2,5 minuuttia.
Laajakaistakysymyksissä hitain oli tammi-maaliskuun tilastojen mukaan TeliaSonera, jossa vastattiin keskimäärin reilun kolmen minuutin odotuksen jälkeen.
Vielä vajaat kolme vuotta sitten keskimääräinen odotus esimerkiksi Elisalla oli pahimmillaan 11 minuuttia.