Kaupan ja palveluiden aloilla toimiva SAK:lainen henkilöstö oppii käyttämään tietokonetta suurelta osin vapaa-aikanaan. Noin 200 000 työntekijää edustavan Palvelualojen ammattiliiton Pamin suurimmille ammattiryhmilleen tekemän kyselyn mukaan liiton jäsenistä vain puolet käyttää tietokonetta työssään.
Siitä huolimatta lähes kaikki tutkimukseen osallistuneet ovat käyttäneet tietokonetta.
Vähintään kohtuulliset taidot tietokoneen käytössä on yli 40 prosentilla vastanneista. Niin työ- kuin vapaa-aikana tietokonetta käyttävät eniten miehet, nuorimmat vastaajat, korkeammin koulutetut ja hyvätuloisissa kotitalouksissa elävät.
Eniten käytetään sähköpostia, mutta internetin suhteen ollaan vasta tutustumis- ja harjoitteluvaiheessa. Yli puolet jäsenistä ei vielä käytä internetpalveluja.
Tutkija Anu Raijaksen tekemän tutkimuksen mukaan pamilaiset tuntevat jääneensä uuden tietotekniikan kehityksen jalkoihin selvästi harvemmin kuin suomalaiset keskimäärin.
Samoin jäsenet kokevat olevansa paremmin mukana tietotekniikan kehityksessä, jos heitä verrataan kunta- ja terveydenhoitoaloilla työskenteleviin KTV:n tai Tehyn jäseniin.
Eniten omasta asemastaan ovat huolissaan 30–39-vuotiaat jäsenet. Huoli voi Raijaksen arvion mukaan johtua siitä, että tämä ikäryhmä tuntee asemansa työelämässä epävarmaksi. He eivät ehtineet saada ammatillista peruskoulutusta tietotekniikkaan, mutta työelämässä heidän pitäisi pärjätä vielä pitkään.
Tutkimuksessa selvitettiin myös matkapuhelimen käyttöä. Vastanneista 90 prosentilla oli kännykkä käytössään. Myös tämä luku on korkeampi kuin aikuisilla suomalaisilla keskimäärin.
Pam on maan toiseksi suurin ammattiliitto, ja sen jäsenistä noin 80 prosenttia on naisia. He työskentelevät kaupoissa, ravintoloissa, hotelleissa varastoissa, konttoreissa ja muilla hyvin erilaisilla palvelualoilla.