Joulun ja uudenvuoden ajan juhlapyhät eivät vaikuta Palvelevan puhelimen päivystysaikoihin. Päivystäjät ovat paikalla vuoden kaikkina päivinä. Palvelevan puhelimen päivystysajat löytyvät paikallisista puhelinluetteloista.
Suomenkielisille puhelinnumero on koko maassa 10071. Matkapuhelimella soitettaessa on käytettävä suuntanumeroa.
Lankapuhelimesta soitettaessa puhelu maksaa paikallispuhelumaksun verran. Matkapuhelinta käytettäessä laskutusperusteena on oman operaattorin puheluhinnat.
Palvelevaan puhelimeen voi soittaa nimettömänä.
Joulun ajan puhelut eivät yleensä juuri eroa muiden vuodenaikojen soitoista, kertoo kirkon Palvelevan puhelimen sihteeri Helena Samulin.
Joulun edellä joku saattaa olla huolestunut siitä, miten joulusta selviää, kun lähellä ei ole ketään toista ihmistä. Joulun jälkeen taas päivystäjät saattavat kuulla pettymyksen ilmauksia siitä, että joulu ei ollutkaan sellainen, kuin odotettiin.
Jouluna tulee myös puheluita, joissa halutaan ilmaista hyvää mieltä ja toivottaa päivystäjällekin hyvää joulua, Samulin kertoo.
Seurakuntien Palvelevan puhelimen päivystäjiä on kaikkiaan noin 2300. Heistä kaksi kolmannesta on koulutettuja vapaaehtoisia ja kolmannes seurakuntien työntekijöitä.