Valtakunnallinen Palveleva puhelin on avoinna normaalisti myös joulun pyhinä. Numero 10071 on sama koko maassa. Puheluja otetaan Oulun teleliikennealueella vastaan joka päivä kello 20 - 24. Lankapuhelimesta soitettaessa puhelu maksaa paikallispuhelumaksun verran.
Matkapuhelimesta soittavan on käytettävä suuntanumeroa. Lisätietoa Palvelevasta puhelimesta löytyy internetosoitteesta www.evl.fi, palveluja -linkin kautta. Palvelua ylläpitää Suomen evankelisluterilainen kirkko. Palvelevaan puhelimeen soittamisen syyn ei tarvitse olla suuri tai dramaattinen. Soittaa voi, kun kaipaa kuuntelijaa ja keskustelukumppania. Diakoniatyöntekijä Heikki Kaikkosen mukaan Palvelevaan puhelimeen soittavien yleisin ongelma on yksinäisyys ja ihmissuhteet.
Teema on maailmanlaajuinen ja näkyy kaikissa maissa, joissa Palveleva puhelin toimii. Ongelma korostuu juhlapyhien aikaan, kun tunteet nousevat pintaan ja oma yksinäisyys korostuu. Palvelevassa puhelimessa on vastaamassa koulutettuja vapaaehtoisia. Pohjois-Suomessa palvelevaan puhelimeen soittaa ihmisiä eri elämäntilanteissa, ja yksinasuvien miesten ryhmä on yksi suurimmista.