"Palveleva puhelin on toiminut jo yli 40 vuotta. Kirkko lähti viime vuonna tavoittamaan myös tietokonetta käyttäviä nuoria ja aikuisia. Yhteydenottoja on ollut jo noin sata," summaa valtakunnallisen Palvelevan puhelimen ja nettipalvelun sihteeri, rovasti Helena Samulin.
Samulin avasi perjantaina Palvelevan puhelimen toimijoiden Pohjois-Suomen neuvottelupäivät Kajaanissa. Neuvottelupäivät kokoaa satakunta vapaaehtoistyötä tekevää 6-7 toimipisteen alueelta. Päivystäjiä on Pohjois-Suomessa noin 200-400. Pohjoisin toimipiste sijaitsee Kemijärvellä ja eteläisin Ylivieskassa.
Viime juhannuksena avattu Palveleva netti -palvelu on tavoittanut erityisesti nuoria aikuisia ja lapsiperheitä. Alkuvaiheessa on koulutettu työvoimaa. "Ohjelman käyttöönotossa on ollut lastentauteja, viilausta ja korjausta tehdään vielä," kertoo Samulin ja jatkaa, että nyt alkaa näyttää siltä, että myös päivystäjiä alkaa olla riittävästi vastaamaan viesteihin.
Viestin voi lähettää anonyymisti ja siihen vastaa koulutettu vapaaehtoinen päivystäjä viiden päivän kuluessa. Kirjallisesti vastaaminen vaatiikin puheluihin tottuneilta päivystäjiltä uudenlaista työotetta. Vastaaja lukee tarkasti kirjoitukset ja etsii ytimen, miten siihen voi vastata. Monet yhteydenotot on myös kirjoitettu puolenyön tai aamuyön aikaan, silloin kun ihmisellä on itsellään aikaa syventyä.
Kajaanin Palvelevan puhelimen toiminnanohjaaja Marja-Liisa Kemppainen jatkaa, että kirjoittaminen on tuttu toimintamuoto nuorille, jotka käyttävät paljon tekstiviestejä ja ovat muutenkin netissä keskustelupalstoilla. Netin informaatiovirrassa haluaa kirkko antaa luotettavaa tukea eri elämäntilanteisiin.
"Kirjoittaminen auttaa jäsentämään, panee omia asioita järjestykseen," arvioi Samulin. Päivystäjä ei suoraan tyrkytä omia mielipiteitään, vaan tukee kysyjän omaa työskentelyä, että tämä löytäisi elämäänsä sopivia ratkaisuja.
Nettiviestejä tulee parhaimmillaan neljä päivässä, mutta kevään ajaksi suunnitellaan valtakunnallista kampanjaa. Haasteita riittää edelleen, sillä tällä hetkellä palvelu ei mahdollista reaaliaikaista keskustelua nettipäivystäjän kanssa.
Luterilaisen kirkon lisäksi nettipalvelua antavat mm. Suomen mielenterveysseura ja Mannerheimin Lastensuojeluliitto. "Sielunhoitajalle kirjoittaminen on vanha toimintatapa. Tämä on tavallaan vanha menetelmä, mutta uudessa paketissa," summaa Samulin.
Sekä Palvelevassa netissä, että Palvelevassa puhelimessa periaatteena ovat nimettömyys, luottamus ja asiakaslähtöisyys. Parhaimmillaan puhelin- tai nettikontakti rohkaisee ottamaan muutakin yhteyttä, hakemaan mahdollisesti apua, kertovat Samulin ja Kemppainen.