Vääränmuotoinen makeinen karkkipussissa, karkki postiin ja suoraan tehtaalle. Näin toimitaan aiheesta, mutta joskus myös aiheetta.
"Jotkut kokeilevat onneaan lisäämällä esimerkiksi makaronin karkkipussiin ja palauttamalla sen meille. Ilmeisimmille huijareille emme korvaa tuotetta, mutta yleensä palkitsemme ihmiset tuotteen lähettämisestä nähdystä vaivasta", Fazer Leipomoiden & Makeisten viestintäjohtaja Leena Majamäki kertoo.
Fazerilla tuotepalautusten määrässä ei näy suurta muutosta pitkällä aikavälillä. Palautusten syynä ovat yleensä pakkaus- tai valmistusvirheet. Jos kyseessä on tuotevirhe, Fazer pyytää tuotteen pakkauksineen tutkittavaksi.
"Kun asia on selvitetty, lähetämme vastauskirjeen sekä tuotehyvityksen korvaukseksi mielipahasta ja palautetusta näytteestä. Makeishyvityksiksi olemme valinneet sellaisia tuotteita, jotka kestävät parhaiten postinjakelun", Majamäki sanoo.
Fazerin periaate on korvata suklaapalaute suklaalla ja sokerimakeispalaute sokerimakeisilla. Koska tuoreita leipomotuotteita on hankala postittaa, Fazer lähettää kuluttajalle tuotehyvityskortin, jolla voi hakea vähittäiskaupasta korttiin merkityt tuotteet.
Käyttötavaroiden kuluttajapalautuksissa ei Anttilan Keski- ja Pohjois-Pohjanmaan aluemyyntijohtaja Sonja Salon mukaan liiemmin huijata.
"Ei yritetä palauttaa käytettyjä pyyhkeitä. Ja kyllä sen huomaa, jos kengillä on tanssittu koko ilta, joten ei sellaisia voi palauttaa. Yleensä on selkeä syy, miksi jokin tuote halutaan vaihtaa", Salo kertoo.
Lue lisää lauantain Kalevasta!