Virtuaalinen yhteispalvelupiste on avattu Kuusamon kaupungissa. Verkkoneuvontakanavan avulla asiakaspalvelusta voidaan sähköisesti kysyä yleisiä kaupungin palveluihin liittyviä asioita.
Verkkoneuvontakanava on osa eKoillis-Suomi -hanketta, jolla edistetään sähköisten verkkopalveluiden käyttöä neljän kunnan alueella. Tähän asti on tuotettu useita uusia sähköisiä palveluita, joiden käyttökynnys on pyritty tekemään mahdollisimman matalaksi.
"Verkkopalvelut mahdollistavat tiedon saavuttavuuden ajasta ja paikasta riippumattomasti. Kuntalaisilla on käytettävissään uusi palvelukanava ja toivomme tämän parantavan palveluita", kertoi projektipäällikkö Tenho Jokelainen.
Asiakkaalla on mahdollisuus kysyä sähköisesti päivähoitoon, rakennusvalvontaan, kaavoitukseen tai muuhun liittyviä yleisiä asioita. Yhteispalvelupiste vastaa kysymykseen kahden työpäivän kuluessa virka-aikana. Vastauksessa voi olla mukana toimintaohjeita ja kuvaus tarvittavista hakemuksista tai liitteistä.
Yhteispalvelupisteessä työskentelee neljä ihmistä. Palvelusihteeri Eila Hanhelan mukaan varsinkin puhelinyhteydenottoja on paljon niin, että usein kaikki linjat ovat varattuina. "Verkkoneuvonnan avulla voimme koordinoida työaikaa, jos asiakaskäynnit ja puhelintiedustelut vähentyvät."
Sähköiset palvelut on koottu auvo.net - sivuille. Siellä ovat ennestään jo kirjojen lainausjärjestelmä, sähköisiä lomakkeita, verkkopohjainen oppimisympäristö sekä terveydenhoitoon liittyviä palveluita.