Virtuaalinen yhteispalvelupiste on avattu Kuusamon kaupungissa. Verkkoneuvontakanavan avulla asiakaspalvelusta voi sähköisesti kysyä kaupungin palveluista.
Kanava on osa eKoillis-Suomi-hanketta, joka edistää sähköisten verkkopalveluiden käyttöä neljässä kunnassa. Tähän asti on tuotettu useita uusia sähköisiä palveluita, joiden käyttökynnys on pyritty tekemään matalaksi.
"Verkkopalvelut mahdollistavat tiedon saavuttavuuden ajasta ja paikasta riippumatta. Kuntalaisilla on käytettävissään uusi palvelukanava. Toivomme tämän parantavan palveluita", kertoi projektipäällikkö Tenho Jokelainen.
Asiakkaalla on mahdollisuus kysyä sähköisesti päivähoitoon, rakennusvalvontaan, kaavoitukseen tai muuhun liittyviä yleisiä asioita. Yhteispalvelupiste vastaa kysymykseen kahden työpäivän kuluessa virka-aikana. Vastauksessa voi olla mukana toimintaohjeita ja kuvaus tarvittavista hakemuksista tai liitteistä.
Palvelusihteeri Eila Hanhelan mukaan varsinkin puhelinyhteydenottoja on niin paljon, että usein kaikki linjat ovat varattuina. "Verkkoneuvonnan avulla voimme koordinoida työaikaa, jos asiakaskäynnit ja puhelintiedustelut vähentyvät."
Sähköiset palvelut on koottu auvo.net -sivuille. Siellä ovat ennestään kirjojen lainausjärjestelmä, sähköisiä lomakkeita, verkkopohjainen oppimisympäristö ja terveydenhoitoon liittyviä palveluita.