Kuluttaja oli saanut ennustuksia tarjoavasta palvelunumerosta perättäisinä päivinä kaksi täysin erisisältöistä ennustusta. Kuluttaja katsoi, ettei ristiriitaisista vastauksista ollut hänelle mitään hyötyä ja vaati palvelun tarjoajaa palauttamaan puheluiden hinnan.
- Virhevastuun perusteella kuluttaja ei saa suojaa, koska ennustuspalveluiden sisällöltä kuluttaja ei voi edellyttää luotettavuutta. Hänen pitää itsekin ymmärtää, että kyse on viihdepalvelusta riippumatta siitä, mitä palveluksen markkinoinnissa on luvattu, sanoo kuluttajavalituslautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.
Hän sanoo, että ennustuspalvelua voi verrata erilaisten laihdutus- ja kaljuuntumislääkkeiden markkinointiin. Niissä luvataan mahdottomia tuloksia vähällä vaivalla, vaikka oikotietä onneen ei ole.
Sellaiseen ei voi virheenä vedota, mikä itsekin pitää ymmärtää vääräksi. Kuluttaja ei voi odottaa mahdottomia, Ståhlberg muistuttaa.
Ennustus- ja muista ajanvietepalveluista tulee kuluttajavalituslautakuntaan jonkin verran valituksia. Usein valituksen tekemiseen ei näissä tapauksissa löydy juridista pohjaa.