Pienten paikallisten sähköyhtiöiden yksityisasiakkaat ovat tyytyväisimpiä sähköyhtiöönsä. Maanantaina julkaistun kansainvälisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Suomessa tyytymättömimpiä sähköyhtiöönsä ovat Fortumin yksityisasiakkaat. Viime vuoteen verrattuna eniten asiakastyytyväisyys on heikentynyt juuri Fortumin asiakkaiden keskuudessa. Tutkimuksen mukaan asiakasuskollisuudessa on sähköyhtiöiden välille syntynyt erittäin suuria eroja.
Tutkimuksen mukaan yritysasiakaspuolella Helsingin Energialla on tyytyväisimmät asiakkaat. Kaikki sähköyhtiöt palvelevat yritysasiakkaitaan paremmin kuin yksityisasiakkaitaan.
Viimeisen vuoden aikana 39 prosenttia suomalaisista yksityisasiakkaista muistaa kokeneensa odottamattomia sähkökatkoksia. Ruotsissa luku on alempi. Siellä 28 prosenttia kotitalouksista sanoo, että heillä olisi ollut odottamattomia sähkökatoksia viimeisen vuoden aikana. Tutkimuksessa haastateltiin Suomessa ja Ruotsissa marraskuun aikana yhtensä yli 5 000:ta sähköyhtiöiden asiakasta.