Kela korvaa kustannukset, jos toimeentulotukihakemusten käsittelyruuhkista on aiheutunut taloudellista haittaa, esimerkiksi viivästyskorkoja laskujen myöhästymisestä. Näin sanoo pääjohtaja Elli Aaltonen.
Haitan johtuminen Kelan toiminnasta pitää pystyä todistamaan, Aaltonen lisää. Hän puhui tänään Kelan tiedotustilaisuudessa.
Perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden alusta, minkä seurauksena asiakaspalvelu ja hakemusten käsittely ruuhkautuivat. Kunnat vastaavat edelleen täydentävästä ja ehkäisevästä toimeentulotuesta.
Aaltonen arvioi, että ruuhka Kelan toimeentulotukihakemusten käsittelyssä tasoittuu ensi kuussa. Tilanteen helpottamiseksi Kelaan on muun muassa palkattu lisää henkilökuntaa.
Oikeusasiamiehelle tulvii kanteluja
Eduskunnan oikeusasiamiehelle on tullut 136 kantelua Kelan toimeentulotukihakemusten käsittelystä. Vertailun vuoksi koko viime vuonna toimeentulotukikanteluita tuli noin 150, sanoo esittelijäneuvos Tapio Räty.
Rädyn mukaan eilen ja tänään tulleita kanteluita ei ole vielä ehditty kirjata.
- Kanteluita alkoi tulla tammikuun lopussa, ja niitä tulee yhä päivittäin todella paljon. Tänäänkin on tippunut.
Valitukset koskevat toimeentulotuen käsittelyaikoja, sähköisen järjestelmän ongelmia ja asiakaspalvelun jonoutumista.
Rädyn mukaan ensimmäisenä käsitellään käsittelyn viivästymisiä koskevia kanteluita, joista on määrä tulla ratkaisut tämän kuun aikana.
Lääkkeitä saamatta, asumismenojen korvaus takkuaa
Rädyn mukaan moni on kannellut myös siitä, kun terveydenhoitokuluja ei ole korvattu. Jotkut eivät ole saaneet välttämättömiä lääkkeitään.
- Siitä aiheutuu ihmiselle todellinen hätä. Nämä ovat tärkeitä rahoja ihmisille, Räty sanoo.
Tilanne johtuu Rädyn mukaan siitä, että kun ihminen hakee toimeentulotukea, tämän tulojen ja menojen erotus saattaa jäädä plussalle ennen lääkehankintoja.
- Ihmiselle voi syntyä kympin ylijäämä, jolloin ei ole muodollista tarvetta toimeentulotuelle. Samassa kuussa erääntyvät vaikka 500 euron lääkkeet, joita ihminen ei ihminen voi hakea, kun ei ole rahaa.
Aikaisemmin kunnissa toimeentulotukea on myönnetty tällaisissa tilanteissa, Räty sanoo.
Kanteluita on tullut myös siitä, että joissain tilanteissa Kela ei ole noudattanut aiemmin sovittua käytäntöä asumismenojen hyväksymisessä.
Oikeusasiamies on pyytänyt Kelalta selvitystä kanteluista. Osaan pyynnöistä on jo vastattu.