Oulunsalolainen Eino Lyttinen päätti uusia 1970-luvulla valmistuneen omakotitalonsa ikkunat ja ulko-ovet. Eläkeläismies halusi parasta laatua. Hän tutustui testituloksiin ja valitsi remonttia tekemään tunnetun valtakunnallisen yrityksen.
Ovet ja ikkunat vaihdettiin, mutta työn jälki ei tyydyttänyt Lyttistä. Remontti oli tehty hutiloiden, eikä tavara ollut priimaa.
Ulko-ovi oli kiero ja oven tiivisteet irti, ikkunalasin ja listan väliin oli jäänyt asennuspala, lisäksi ikkunan karmi oli haljennut, Eino Lyttinen luettelee.
Hän on ollut remonttifirmaan yhteyksissä useaan otteeseen siitä lähtien, kun työ valmistui vuosi sitten. Yrityksen asentajat ovat käyneet paikkaamassa osan puutteista.
– Ovi ja ikkunoita on vaihdettu, yhden karmin ovat kitanneet. Vielä on halki yksi tuuletusluukku ja karmi. Vesipellit ja listat ovat eri värisiä kuin ikkunapuitteet.
Asian selvittäminen yrityksen kanssa on edelleen kesken.
Kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan tulee vuosittain tuhansia remontteja koskevia valituksia. Viime vuonna yhteydenottoja oli 6 706. Vuonna 2013 tehtiin 6 297 valitusta. Tänäkin vuonna ollaan yli 6 000 valituksen vauhdissa.
– Määrä on maltillinen suhteutettuna siihen, kuinka paljon remontteja tehdään. Toisaalta, remonttiasiat ovat mutkikkaita, kuluttajaneuvoja Timo Strand toteaa.
Yleinen syy valitukseen on remontin viivästyminen sovitusta aikataulusta.
– Remontin valmistumisen jälkeen tehtävissä korjauksissakin on viiveitä. Ne johtuvat usein siitä, että yritykset pyrkivät keräämään korjauksia samalle suunnalle yhtä aikaa.
Myös takuu- ja virhevastuuasioista tulee kuluttajaneuvontaan kysymyksiä. Ovi- ja ikkunaremonteissa valitetaan usein materiaalivirheistä.
Ovelta ovelle -myynti ongelma
Ovelta ovelle kiertävät remonttikauppiaat ovat Timo Strandin mukaan kasvava ongelma. Myyntitilanne tulee asiakkaalle usein yllättäen, eikä hän ole sopimusta allekirjoittaessaan välttämättä puntaroinut korjauksen tarpeellisuutta ja hintaa riittävästi.
– Iäkkäiden asiakkaiden omaiset ovat olleet kuluttajaneuvontaan yhteydessä, kun ovat huomanneet, että kovasti on kallista työn laajuuteen nähden, Strand kertoo.
Kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on 14 päivää aikaa purkaa koti- tai etämyyntisopimus.
– Sopimus voidaan purkaa tämän ajan jälkeenkin, jos sopimuksen ehdot ovat täysin kohtuuttomia.
Kuluttajariitalautakunta on ratkaissut muutamia kotimyyntiä koskevia tapauksia.
Eino Lyttisellä on karvaan kokemuksensa pohjalta vinkit ikkuna- tai oviremonttia teettäville. Hän neuvoo vaatimaan polyuretaanieristyksen koko karmin leveydeltä, vesipellit ja listat ikkunoiden ja ovien värisinä sekä asennuksen jälkeisen lämpökamerakuvauksen.
– Vaatikaa aina laatutakuu kirjallisena, Lyttinen kehottaa.
Myös Timo Strand painottaa kirjallisen sopimisen tärkeyttä. Jo tarjoukset kannattaa pyytää kirjallisesti usealta alan toimijalta.
– Remonttisopimukseen kannattaa kirjata, miten aliurakoitsijoita käytetään, esimerkiksi sähkötyöt ja putkityöt. Matkan varrella sovitaan lisätöistä kirjallisesti vaikka sähköpostilla.
Strand kertoo, että kuluttajaneuvonnasta saa apua jo remontin suunnitteluvaiheessa. Jos remontti menee pieleen, auttaa kuluttajaneuvonta hieromaan sopua.