Oulu Muutamaa minuuttia yli yhdeksän sosiaalitoimen neuvonnassa Mäkelininkadulla ei ole erityistä ruuhkaa. Asiakkaita on kourallinen, mutta eipä tiskilläkään ole kuin yksi työntekijä.
Jussilla on käynyt tuuri: hän sai ensimmäisen lapun ja pääsi heti luukulle. "Yritin eilen soittaa tänne, mutta puhelimella ei pääse läpi. On tultava istumaan."
Myös Maija on todennut, että puhelin ei auta etuuksien hakijaa. "Ehei, ei kannata edes yrittää", hän nauraa.
Toimeentulotukien käsittely koko Oulun kaupungin alueella keskitettiin Mäkelininkadulle kesäkuun alussa. Taustalla on sosiaalityön suurehko organisaatiouudistus, jonka takia tilaratkaisut ja henkilöstöjärjestelyt ovat yhä kesken.
Asiakkaat ovat luonnehtineet tilannetta kaaokseksi. Puhelimiin ei vastata, ovet ovat lukossa ja neuvontaankin joutuu jonottamaan tuntitolkulla.
Toimeentulotukea on kesällä joutunut odottamaan jopa kuusi viikkoa. Tiistaina etuuskäsittelyssä alettiin vasta käymään läpi hakemuksia, jotka ovat saapuneet heinäkuun alkupäivinä.
Sosiaalityön tulosyksikköjohtaja Jari Mäki-Runsas myöntää, että tilanne on tänä kesänä ollut poikkeuksellisen huono. "Tavoitteena on, että uusi malli saataisiin toimimaan vuodenvaihteeseen mennessä, ja tukipäätökset voitaisiin tehdä viikossa."
Kesällä jono pitkittyy, sillä sosiaalitoimella on varaa vain murto-osaan todellisesta sijaistarpeesta. Juuri kesälomakautena myös palvelun kysyntä kasvaa. Esimerkiksi opiskelijat hakevat toimeentulotukea, jos ei voi opiskella eikä kesätöitä ole.
"Kaikkien opiskelijakaupunkien tilanne helpottuisi, jos opiskelijoilla olisi valtakunnallisesti järjestetty perusturva myös kesäisin", Mäki-Runsas toteaa.
Kesällä ruuhkautuvat muutkin etuuksia myöntävät virastot, ja sosiaalitoimen työpaineet kertautuvat. Toimeentulotuen pitäisi olla viimeinen turva, mutta sitäkin saa jonottaa. "Tämä on ehdottomasti ollut hankalaa asiakkaiden kannalta, mutta tilanne korjautunee", Mäki-Runsas vakuuttaa.
Trafiikki neuvonnassa lisääntyy kellonviisarin rientäessä. "Tämä on niin kuin tehdas, tai pankki", vertaa Matti.
Sekä Jussi että Matti kaipaavat entistä mallia, sillä Tuiran sosiaaliasemalla jonot etenivät sutjakasti ja tutun käsittelijän juttusille pääsi henkilökohtaisesti.
Haastateltujen asiakkaiden nimet on muutettu.