Oulussa, Helsingissä ja Espoossa on suurten kaupunkien tyytyväisimmät terveyskeskusasiakkaat. Palveluun tyytyväisten osuus ylittää näissä kaupungeissa koko maan keskiarvon.
Oulun vahvuuksia olivat kyselyssä odotusaika lääkärin vastaanotolle, lääkärin käytös ja ammattitaito, tiedonsaanti, jatkohoito-ohjeet, terveysneuvonta sekä vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla. Heikointa on puhelinyhteyden saaminen.
Suurten kaupunkien tyytymättömimmät terveyskeskusten asiakkaat löytyvät Kuopiosta. Kuopiossa palveluun tyytymättömien osuus on selvästi suurempi kuin koko maassa keskimäärin.
Lääkärin ja terveydenhoitajan käytös sekä käytös ilmoittautumisen yhteydessä saavat yleensä asiakkailta kiitosta. Myös lääkärin ja terveydenhoitajan ammattitaitoon sekä lääkärin vastaanotolla saatuun tietoon ja jatkohoito-ohjeisiin ollaan tyytyväisiä.
Keskeisin kehittämiskohde on puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle. Myös odotusaikoja sekä vastaanottoajan lyhyyttä kritisoidaan. Terveysneuvontaan sekä toimitilojen viihtyisyyteen tulisi asiakkaiden mukaan kiinnittää nykyistä enemmän huomiota.
Asiakkaat ovat yleensä hyvin tyytyväisiä terveyskeskusten palveluun. Koko maassa 46 % on täysin sitä mieltä, että voisi kehua palvelua perheelle ja ystäville, ja 45 % on jokseenkin samaa mieltä.
Koko maata koskevat tiedot ovat STAKESin valtakunnallisesta vertailuaineistosta. Tutkimuskaupungeissa kerättiin yli 12 000 asiakaspalautetta tammikuussa 2002. Vastaavaa vertailua ei ole tässä laajuudessa julkaistu aikaisemmin.
Kaupunkien välillä selviä eroja
Helsingissä ollaan koko maata tyytyväisempiä odotusaikaan terveydenhoitajan vastaanotolle, lääkärin ja terveydenhoitajan käytökseen, vuorovaikutukseen potilaan kanssa ja ammattitaitoon, tiedonsaantiin lääkärin vastaanotolla sekä jatkohoito-ohjeisiin. Millään osa-alueella tyytymättömien osuus ei ylitä maan keskiarvoa.
Espoossa kiitetään lääkärin käytöstä. Tyytymättömiä ollaan puhelinyhteyden saamiseen.
Vantaalla ollaan tyytymättömiä puhelinyhteyden saamiseen, puheluun vastanneen henkilön käytökseen sekä odotusaikaan muulle kuin lääkärin vastaanotolle.
Jyväskylässä moititaan puhelinyhteyden saamista, odotusaikaa terveydenhoitajan vastaanotolle ja laboratorioon, jatkohoito-ohjeita sekä vuorovaikutusta muulla kuin lääkärin vastaanotolla.
Tutkimuksen raportoinnista vastasi Suomen Gallup Insight Oy, joka kokosi yhteenvedon ja teki analyysit. STAKES vastasi kyselyn suunnittelusta, tietojen keruusta ja yhdistämisestä.