Oulun Vesi on saanut maan ensimmäisenä suurena vesihuoltolaitoksena todistuksen siitä, että sen laadunhallintajärjestelmä täyttää standardin ISO 9001:2000 vaatimukset.
Sertifikaatti kattaa koko toiminnan eli hallinnon ja talouden, suunnittelun, vedenpuhdistuksen, jätevesien käsittelyn, vedenjakelun, viemäröinnin ja laboratoriotoiminnat.
Kuluttajille asti sertifikaatti näkyy muun muassa asiakaspalautteen käsittelyn jäntevöitymisenä.
Myös poikkeuksia veden laadussa pitäisi tulla aiempaa vähemmän.
"Halusimme parantaa omaa toimintaamme ja osoittaa asiakkaille ja yhteistyökumppaneille, että meihin voi luottaa", perustelee Oulun Veden johtaja Pekka Pesonen vuosia kestäneeseen hankkeeseen ryhtymistä.
Sertifikaatti myönnettiin kesäkuun alussa. Keskiviikkona norjalaisen Det Norske Veritaksen suomalaisen yrityksen DNV Certification Oy/Ab:n johtava arvioija Timo Lampela toi Ouluun tuliaisina asiaan kuuluvan pöytäviirin.
Ohjeet päivittäiseksi työkaluksi
Erilaiset laatujärjestelmät sinänsä ovat vesilaitoksille tuttuja, mutta tähän saakka niitä ei ole juurikaan sertifioitu.
Vesilaitoksia on Suomessa kaikkiaan noin 400.
Oulun Veden kehittämispäällikkö Markku Isoaho myöntää, että käsitys, jonka mukaan perinteinen toiminta osataan ilman muuta, on alalla yleinen. Hän arvelee, että Oulun saama sertifikaatti luo paineita muillekin vesilaitoksille.
Laaditut toimintaohjeet, työohjeet ja laatukäsikirja otetaan Oulussa päivittäiseksi työkaluksi eivätkä ne jää hyllyyn pölyttymään. Toimintaohjeet ovat hyvä työkalu esimerkiksi silloin, kun uusia työntekijöitä opastetaan työhön.
"Erilaisia toimintaohjeita on nyt yli 300 ja niitä päivitetään jatkuvasti. Vielä tarkempia työohjeita löytyy reilut 30", toteaa Markku Isoaho.
Tuore todistus ei anna vesilaitokselle lupaa levätä laakereilla, sillä sertifikaatti on voimassa kolme vuotta kerrallaan ja tarkastuksia tehdään vuosittain.
"Ulkopuolinen kontrolli sitouttaa eri tavalla", toteaa Pekka Pesonen ja vakuuttaa, että laatu on tarkoitus pitää.
Arvioija Timo Lampela pitää tärkeänä sitä, että ohjeiden laatimiseen on osallistunut koko henkilökunta, eikä niitä tuonut taloon ulkopuolinen konsultti.
"Jos hanketta vetää ulkopuolinen, on sitoutumisen aste heikompi", hän tietää.
Laatukäsikirja on nähtävillä Oulun Veden kotisivulla internetissä osoitteessa www.ouka.fi/vesi.