Oulun kaupungin terveyskeskuksissa otetaan käyttöön soittopyyntöautomaatti. Oulun kaupunki tavoittelee järjestelmällä puhelinpalvelun parantamista varsinkin terveyskeskuksien ruuhkatilanteissa.
Soittopyyntöautomaatti vastaanottaa vaihteen jonosta ylivuotaneet puhelut ja vastaanottaa soittopyynnön asiakaspalvelijoiden käsiteltäväksi.
Automaatti on käytössä jo suuressa osassa terveyskeskuksia ja loput terveyskeskukset tulevat mukaan järjestelmään tämän vuoden alussa.
Järjestelmä vastaanottaa kaikki ne asiakkaiden puhelut, joita asiakaspalveluhenkilöstö ei pysty vastaanottamaan. Asiakas jättää soittopyynnön, joka välittyy automaattisesti asiakaspalvelijalle.
Asiakaspalvelija käsittelee soittopyynnön ja soittaa sen jälkeen takaisin asiakkaalle. Asiakkaan ei tarvitse yrittää toistuvasti tavoitella asiakaspalvelijaa saadakseen hoidettua asiansa.
Järjestelmä ei edellytä erityistä teknologiaa soittajalta, pelkkä puhelin riittää.
"Suosittelemme, että asiakkaat jättävät viestiin tiedon, mitä asia koskee, esimerkiksi kontrolliajanvarauksia. Näin sairaanhoitaja tai terveyskeskusavustaja voi tehdä tarpeelliset taustatyöt kuntoon ennen soittoaan takaisin viestin jättäneelle asiakkaalle", toteaa ylihoitaja Raija Liedes.