Oulun poliisi hukkuu yleisön lähettämiin sähköpostiviesteihin. Yhteydenotot ovat kasvaneet muutaman vuoden aikana räjähdysmäisesti, sillä viime vuonna niitä kirjattiin yli puolet enemmän kuin edellisvuonna.
Yleisö voi lähettää poliisille palautetta, rikosvihjeitä ja kysymyksiä pääasiassa sähköpostitse, netin palautelomakkeella sekä puhelimitse.
Oulun poliisin sähköinen palautelomake otettiin käyttöön vuonna 2000, jolloin sen täytti yhteensä vain 30 henkilöä. Vuonna 2007 määrä nousi lähes neljäänsataan ja viime vuonna palautteita kirjattiin jo liki 600. "Kun kysymyksessä on avoin postilaatikko, ihmisillä on hyvin matala kynnys laittaa postia", suunnittelija Sari Karhu Oulun poliisista uskoo.
Jo maaliskuuhun mennessä Oulun poliisi kirjasi 160 palaute- ja vihjepostia. Mikäli yhteydenottoja tulee samaa vauhtia, tämän vuoden postipino näyttäisi nousevan viime vuotista korkeammalle.
Työtaakkaa kuormittaa eniten se, että jokaiseen postiin pyritään vastaamaan. Postia käydään tällä hetkellä läpi arkisin toimistohenkilöstön voimin.
"Pitää ehkä harkita, että palautetta käytäisiin läpi tulevaisuudessa ihan omassa osastossaan tai jopa öisin", Karhu toteaa.
Varsinaisia rikosvihjeitä Oulun poliisille tulee harvoin. Postit koskevat yleensä liikenneasioita sekä lupapalveluita. Vihjejärjestelmät on alunperin tarkoitettu keräämään palautetta sekä rikosvinkkejä.
Yleiseen järjestykseen ja turvallisuuteen liittyvät vinkit, kuten vinkki naapurin haukkuvasta koirasta kasvattaa poliisin vihjekasaa.
Rikostutkintaan liittyviä vihjeitä käsitellään laidasta laitaan. Suurin osa postista on kuitenkin yksinkertaisia perusasiointikysymyksiä.
"Paljon kysytään esimerkiksi miten ajokorttia haetaan tai montako kuvaa passihakemukseen tulee liittää", Karhu kertoo.
Vihjepuhelimet soivat tasaisesti. Poliisin palautepostiin tulee aika-ajoin muutamia huomioita, että vihjepuhelin ei toimisi. Sari Karhu kuitenkin vakuuttaa, että soittajat valitsevat numeron väärin.
"Luulen, että soittajat unohtavat lisätä suuntanumeron 08 vihjepuhelimen numeron eteen, jolloin puhelu ei yhdisty ja puhelimesta ei luonnollisesti kuulu mitään".