Viranomaisten tarjoama asiakaspalvelu on yleensä mennyt parempaan suuntaan.
Näin esimerkiksi verotoimistoissa, joissa ymmärtämätön asiakas voi saada neuvoja jopa siitä, miten liiat verot voi välttää.
Yksi syy muutoksen taustalla lienee se oivallus, että viranomaiset ovat kansaa varten eikä toisin päin. Netin käytön hallitseva
asiakas pystyy myös jo hoitamaan monta
lupa- tai hakemusasiaa omalla tietokoneella.
On kuitenkin palveluita, jotka yhä klikkaavat pahasti. Näihin kuuluu Oulun poliisilaitos, jossa passien ja lupien hakeminen on luvattoman tahmeaa. Ongelma on jatkunut jo pitkään ilman olennaista muutosta.
Kaksi ja puoli tuntia jonossa on tolkuton aika, eikä keskimääräisessä puolen tunnin ajassakaan ole hurraamista. Jos rautatieasemalla lippujen jonotus olisi samanlaista, harva ehtisi junaan.
Moni asiakas joutuu kaiken lisäksi tulemaan jonoon kesken työpäivän. Suurta iloa jonotus tuskin tuottaa lomalaiselle tai eläkeläisellekään.
On hyvä, että passihakemuksen jättöön voi varata etukäteen ajan netissä. Keskiviikkona jaettiin aikoja elokuulle. Edelleenkään kaikki kansalaiset eivät tuota nettivarausta osaa tehdä, ja se pitää hyväksyä.
Varmasti totta on sekin, että Oulun poliisilaitosta kuristavat samat henkilösäästöpaineet kuin muutakin poliisihallintoa. Väkeä ei reservissä ole, ja kaikkein vähiten tilanteeseen ovat syyllisiä ne harvat virkailijat, jotka tiskin takana ovat.
Paikallisesti henkilöresurssit pitää kuitenkin jakaa niin, että yleisön peruspalvelu saadaan toimimaan.
Valtakunnan tasolla kuntoon pitää
nopeasti saattaa ainakin se seikka, että passin ja erilaiset luvat voi maksaa normaalilla sirullisella pankkikortilla. Hidastelua tässä asiassa ei voi puolustella millään.