Tutkimusyhtiö iTEST Oy on toteuttanut vuotuisen Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimuksen. Neljäntenä vuotena peräkkäin tehdyllä tutkimuksella selvitetään kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista ja -viestinnästä. Kärjessä oli Jyväskylä, ja toiselle sijalle tuli Oulu.
Jyväskylä on jo kolmatta vuotta ykkössijalla. Oulu on ollut vuodesta 2003 lähtien aina vähintään kakkonen, viime vuonna se kuitenkin vielä jakoi ykkössijan Jyväskylän kanssa.
Tutkimukseen on neljänä vuotena osallistunut yhteensä 68 kuntaa eri puolilta Suomea. Tutkimus toteutetaan kyselytutkimuksena kunkin kunnan verkkosivuston etusivulle ponnahtavalla erillisellä ikkunalla, josta johtavat linkit suomen- ja ruotsinkieliseen kyselylomakkeeseen. Kaikkiaan kyselyyn osallistui yhteensä 10 762 vastaajaa.
Tutkimuksessa sivujen käyttäjiltä tiedustellaan muun muassa heidän toiveitaan sivustojen kehittämisen suhteen, sivujen käyttötottumuksia, sekä vastaajien demografisia taustamuuttujia. Tutkimuksessa esitetyn kysymyssarjan avulla voidaan laskea kunkin kunnan verkkosivuston käyttäjäkunnan niin sanottu käyttäjätyytyväisyysindeksi, jonka avulla voidaan asettaa kuntien verkkosivut keskinäiseen järjestykseen sen mukaan, minkä kuntien verkkosivustojen käyttäjät ovat tyytyväisimpiä kunnan tarjoamiin verkkopalveluihin ja -viestintään.
Käyttäjätyytyväisyysindeksin asteikko on 1-5. Mitä lähempänä luku on viittä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat verkkosivustoon. Tänä vuonna kuntien verkkosivustojen keskimääräinen käyttäjätyytyväisyysindeksi oli 3,46.
Käyttäjätyytyväisyysindeksien kärkiviisikko 2004:
- Jyväskylä 3,71
- Oulu 3,70
- Nurmijärvi 3,68
- Jyväskylän mlk 3,64
- Kuopio 3,59
Vastaajien omasanaisissa kommenteissa kiinnitettiin useimmin huomiota sivustojen ulkoasuun, johon toivottiin panostettavan enemmän. Kunnan kotisivut koettiin eräänlaisena "kunnan käyntikorttina", josta toisissa kunnissa saatettiin olla ylpeitä, ja jota toisissa kunnissa hävettiin.