Oulun kaupungin liikuntavirasto kartoitti syksyllä 2011 asiakastyytyväisyyttä kaupungin liikuntalaitoksiin ja -palveluihin. Tutkimuksen teki Trapesti Oy liikuntaviraston tilauksesta.
Saatujen tutkimustulosten mukaan Oulun kaupungin liikuntavirasto on onnistunut hyvin liikuntapaikkojen sijoittelussa, varustelussa, hinnoittelussa, käytettävyydessä ja tiedottamisessa.
Kehityskohteiksi kyselyssä nousi kaikkien kartoitettujen liikuntapaikkojen siisteys, olemassa olevien välineiden kunto, huollon nopeus, tilojen ahtaus ruuhka-aikoina, ilmastoinnin riittävyys erityisesti kuntosalitiloissa, selkeämmät varausjärjestelmät ja yleisten vuorojen lisääminen.
Matti Rautio liikuntavirastosta kertoo, että tutkimuksen tulokset ja palaute käydään läpi viraston vastuuhenkilöiden kanssa ja he tekevät tarvittavia parannuksia palveluiden kehittämiseksi.
Asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin kyselylomakkeilla Oulun ja Raatin uimahalleissa, Ouluhallissa, Oulun urheilutalossa ja Linnanmaan liikuntahallissa. Tutkimus esiteltiin liikuntalautakunnalle 25. maaliskuuta.
Kyselyyn vastasi 870 henkilöä ja vastaajina oli kaikenikäisiä miehiä ja naisia.
Vastaavanlaisia tutkimuksia liikuntalaitosten asiakastyytyväisyydestä on tehty aiemmin vuonna 2007 ja 2009. Tutkimustulosten välillä ei ole suuria muutoksia suuntaan tai toiseen.