Oulun kaupungin vaihteeseen soitetut puhelut menevät Kemijärvelle, sillä kaupunki on ulkoistanut puhelinvaihteensa Elisalle. Elisan yhteyskeskuksia on Kemijärvellä, Tampereella ja Turussa.
Oulun kaupunkia koskevia puhelinsoittoja tulee Kemijärven keskukseen 600--900 päivässä. Vaihteessa kysellään muun muassa toimeentulotukipäätöksiä, neuvontaa ja tiettyjä henkilöitä. Kiireisintä aikaa ovat kuukauden ensimmäinen ja viimeinen päivä.
Kemijärven keskuksessa työskentelevä Päivi Lampela vastaa päivän aikana 500--700 puheluun. Lampelan mukaan soittajat käyttäytyvät yleensä linjoilla asiallisesti. "Raha-asiat kuitenkin herättävät tunteita. Ruuhka-aikaan soittajat saattavat olla vähän vihaisia ja monesti se on vaihde, joka saa vihat niskaansa", Lampela toteaa.
Lue lisää huomisesta Kalevasta!