Oulun kaupunki on siirtänyt erääntyneistä laskuista muistuttamisen, perinnän sekä maksumyöhästymisiin liittyvän asiakaspalvelun Lindorffin hoidettavaksi. Lindorff lähetti ensimmäiset Oulun kaupungin maksumuistutukset kesäkuussa.
Maksamattomien laskujen hoitamiseen liittyvät asiakaspalvelutehtävät ovat työllistäneet paljon Oulun kaupungin taloushallintoa. Esimerkiksi viime vuonna maksumyöhästymisiä koskevia puheluita vastaanotettiin noin 12 000 kappaletta.
Palvelupäällikkö Raili Takkinen Oulun kaupungilta kertoo, että taloushallinnon voimavarat saadaan näin paremmin kohdistettua perustehtäviin eli osto- ja myyntilaskutukseen ja talouden seurantaan.
Oulun kaupunki lähettää vuosittain noin 370 000 laskua, joista suurin erä ovat terveyskeskusmaksut. Kaupungin laskuista joka kymmenes on eräpäivän jälkeen maksamatta, ja siitä lähetetään maksumuistutus. Maksumuistutusten jälkeen edelleen maksamatta oleva lasku siirretään perintään. Viime vuonna perintään siirtyi 8 400 saatavaa, joiden arvo oli yhteensä 1,2 miljoonaa euroa.
Johtaja Arto Kallio Lindorffista kehottaa maksuongelmissa ottamaan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun. Lindorffin asiakasneuvojien kanssa voi neuvotella lisäaikaa, ja sopia laskun maksamisesta esimerkiksi kuukausierissä.
Lindorffin asiakaspalvelu palvelee Oulun kaupungin asiakkaita myös iltaisin ja lauantaisin. Maksuasioita voi hoitaa lisäksi sähköpostitse, verkkopankkipalvelussa ja chatissä.
Lindorffin verkkosivusto www.maksumyöhässä.fi kertoo muun muassa, miten terveys- ja päivähoitomaksujen kanssa toimitaan ja mitä rästilaskun voi tehdä luottotietomerkinnän välttämiseksi.