Oululaisen Medictes Oy:n uusi ohjelmisto otetaan käyttään kesän aikana Utajärven ja Vaalan kunnissa. Ohjemistolla pyritään tehostamaan terveydenhuollon yksiköiden puhelinpalvelua ja siten parantaa terveyspalveluiden saatavuutta ja hoidon laatua.
Ohjelmisto otetaan käyttöön tämän vuoden aikana vaiheittain myös Keski-Pohjanmaan keskussairaalassa.
Uusi ohjelmisto on syntynyt Tekesin FinnWell-ohjelmaan kuuluvassa verkostoterveyskeskusprojektissa, jossa Oulunkaaren seutukunta kehittää internetpohjaisia video- ja puhelinjärjestelmiä terveydenhuollon palveluiden tueksi ja tehostamiseksi.
Medictesin kehittämä Puhelinassistentti-ohjelmisto parantaa terveyspalveluiden toimivuutta sekä kuntalaisten että hoitohenkilökunnan kannalta. Kuntalaisille parannus näkyy siten, että yhteys terveyskeskukseen saadaan nopeammin. Puhelut myös ohjautuvat tarkemmin oikeisiin palveluyksiköihin.
Utajärven ja Vaalan johtava lääkäri Olavi Timonen sanoo, että huonosti toimiva puhelinpalvelu on ollut yksi hankalimmista terveydenhuollon ongelmista. Myös kansalaiset ovat oppineet, että puhelimella on vaikea hoitaa asioita. Ruuhkaisuuden takia puhelinpalvelussa on kaikkialla Suomessa pitänyt keskittyä lähinnä vastaanottoaikojen varaamiseen.
Tutkimusten mukaan kuitenkin merkittävää osaa - kymmeniä prosentteja - terveyskeskukseen soittavista potilaista voitaisiin auttaa puhelinneuvonnan avulla. Timosen mukaan Puhelinassistentin käyttöönoton myötä neuvontaa voidaan nyt lisätä.
Puhelinassistentin käyttökustannukset ovat perinteisiä puhelinjärjestelmiä edullisemmat, koska puhelut välitetään internetin kautta.
