Helsingistä, Oulusta ja Espoosta löytyivät terveyskeskuspalveluihinsa tyytyväisimmät asiakkaat ja Kuopiosta tyytymättömimmät, kun Kuntaliitto selvitti asiakkaiden mielipiteitä yhdeksässä suuressa kaupungissa.
Kaupunkien välillä oli selvityksen mukaan selviä eroja. Oulussa oltiin koko maata tyytyväisempiä odotusaikaan lääkärin vastaanotolle, Helsingissä puolestaan päästiin terveydenhoitajalle kohtuuajassa.
Lahdessa odotusaika lääkärille herätti keskimääräistä enemmän tyytymättömyyttä.
Yleisesti tyytymättömyyttä aiheutti se, että terveysasemalle oli vaikea saada puhelimella yhteyttä. Myös odotusaikojen pituutta ja vastaanottoaikojen lyhyyttä kritisoitiin.
Asiakkaat olivat tyytyväisiä yleensä lääkärien ja terveydenhoitajien käytökseen, mutta toimitilojen viihtyisyyteen toivottiin kohennusta.
Kuopiossa tyytyväisyys palveluihin oli selkeästi koko maata ja vertailukaupunkeja vähäisempää lähes kaikissa kysymyksissä. Peräti kolmasosa vastaajista oli tyytymätön siihen, että puhelimella oli vaikea saada yhteyttä terveyskeskukseen.
Tyytymättömyyttä herättivät Kuopiossa myös odotusaika, vastaanottoajan pituus, ohjeet, tiedonsaanti, terveysneuvonta ja vuorovaikutus.
Kuntaliiton tilaamaa tutkimusta varten kerättiin kaikkiaan 12 000 asiakaspalautetta viime tammikuussa. Kaupungeista mukana olivat Helsinki, Espoo, Vantaa, Oulu, Jyväskylä, Kuopio, Lahti, Pori ja Kotka.
Näissä kaupungeissa peräti 46 prosenttia terveyskeskusten asiakkaista oli niin tyytyväisiä palveluun, että katsoi voivansa varauksetta kehua sitä perheelle ja ystäville.
Suurista kaupungeista eniten kehuja annettaisiin Oulussa, Helsingissä, Porissa, Jyväskylässä ja Espoossa.