Suuri osa joukkoliikennettä käyttävistä oululaisista on tyytyväisiä Oulun joukkoliikenteen palveluihin. Asia käy ilmi marraskuussa toteutetusta asiakastyytyväisyystutkimuksesta.
Selvästi eniten parannettavaa oli kyselyyn vastanneiden mukaan linja-autojen aikatauluissa sekä reiteissä.
Tyytyväisimpiä oululaiset olivat kuljettajien ystävällisyyteen ja ajotapaan. Myös linja-autojen siisteyteen oltiin tyytyväisiä. Lisäksi linja-autojen aikatauluista ja reiteistä saa oululaisten mukaan hyvin tietoa.
Kaikkiaan yli 80 prosenttia kyselyyn vastanneista piti Oulun joukkoliikenteen palveluja joko erittäin hyvinä tai melko hyvänä. Joukkoliikenne sai yleisarvosanaksi 3,95 asteikolla 1-5, jossa 1 tarkoittaa erittäin huonoa ja 5 erittäin hyvää.
Oulun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan kaksi kertaa vuodessa, syksyllä ja keväällä. Marraskuussa 2017 kolme viikkoa kestänyt tutkimus oli toinen Oulun joukkoliikenteessä tehty asiakastyytyväisyystutkimus.
Noin 2 500 matkustajaa arvioi Oulun joukkoliikennettä linja-autoissa jaetulla paperilomakekyselyllä. Kysely tehtiin kaikilla linjoilla yli 15-vuotiaille matkustajille.
Asiakkaiden antamat arvosanat joukkoliikenteelle:
Kuljettajien ajotapa: 4,38
Kuljettajien ystävällisyys: 4,30
Linja-auton siisteys: 4,15
Tiedon saatavuus aikatauluista ja reiteistä: 4,17
Joukkoliikenteen reitit ja aikataulut: 3,81
Arvosanat pysyivät melko samalla tasolla kuin keväällä 2017.