Oululaiset ovat tyytyväisiä terveyskeskuksen palveluihin ja uskaltavat muita useammin myös kehua retostaa niitä. Yli puolet oululaisista oli täysin samaa mieltä väittämästä, että hän voisi kehua terveyskeskuksen palvelua perheelleen ja ystävilleen. Lisäksi 41 prosenttia oululaisista oli jokseenkin samaa mieltä väittämästä.
Yleensäkin Oulun terveystoimi sai varsin hyvät arviot Suomen Kuntaliiton koordinoimassa yhdeksän kaupungin tyytyväisyystutkimuksessa, jossa kerättiin tammikuussa yli 12 000 asiakaspalautetta. Oululaisista 1 465 arvioi terveyskeskuksensa palveluja. Koko maata koskevat vertailutiedot ovat puolestaan Stakesin valtakunnallisesta aineistosta.
Lääkärien ja terveydenhoitajien käytös sai yleisesti kiitosta tutkituissa yhdeksässä kaupungissa. Myös heidän ammattitaitoonsa ja lääkärien vastaanotolla saatuun tietoon ja jatkohoito-ohjeisiin oltiin tyytyväisiä.
"Tuut tuut" on kuitenkin aivan liian usein kuultu ääni terveyskeskukseen soitettaessa. Myös pitkät odotusajat ja vastaanottoajan lyhyys saivat pyyhkeitä. Työterveysneuvontaan ja toimitilojen viihtyvyyteen tulisi asiakkaiden mukaan myös kiinnittää nykyistä enemmän huomiota.
Eroja ei paljasteta
Oulu pääsi kärkipäähän liki kaikissa kysymyksissä, sanoo selvityksessä mukana ollut erityisasiantuntija Yrjö Lahtinen Suomen Kuntaliitosta. Oulu, Helsinki ja Espoo olivat yleensä kärkipäässä eri osioilla. Kuopio, Kotka ja Lahti puolestaan miehittivät häntäpään tiloja.
Oulussa kiitosta saivat lyhyt odotusaika lääkärin vastaanotolle, lääkärin käytös ja ammattitaito, tiedonsaanti, jatkohoito-ohjeet, terveysneuvonta sekä vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla. Heikointa oli puhelinyhteyden saaminen.
Lahtinen antaa Oululle tunnustusta siinä, että kaupunki on sijoittunut kärkipäähän keskitason kustannuksilla. "Mitä enemmän terveyskeskuksilla on rahaa, sitä tyytyväisempiä ollaan palveluihin, kuten näkyy Helsingissä ja Espoossa. Kuopiossa, jonka palveluihin ollaan tyytymättömiä, myös kustannukset ovat vähäisiä. Oulu pääsee kalliiden tyytyväisten seuraan keskitason kustannuksilla."
Oulun kaupungin terveydenhuollon johtaja Seppo Voutilainen ei suostu paljastamaan, mitkä terveysasemat kaupungissa menestyivät huonosti. "Se on kaupungin organisaation sisäinen asia, emmekä halua leimata mitään terveysasemaa." Sen Voutilainen kertoo, että parhaiten menestyivät Kaijonharjun ja Höyhtyän terveysasemat.
Voutilaisen mielestä Oulun kaupungin eri terveysasemilla ei ollut kuitenkaan isoja eroja. Suurimmat erot Oulun terveysasemilla olivat ongelmana koetuissa terveyskeskuksen vaihteeseen pääsyssä. Sen sijaan lääkärien hoidossa, vuorovaikutuksessa lääkärin ja hoitohenkilökunnan välillä ja lääkärin käytökseen tyytyväisyydessä ei ollut isoja eroja eri terveysasemien välillä.
Voutilainen korostaa, että kaupunki on saanut viime aikoihin saakka lääkäreitä hyvin. Ihan viime aikoina hakijoita on ollut kuitenkin aikaisempaa vähemmän. "Ehkä kaupungilla on myös määrättyä etulyöntiasemaa siinä, että yliopistossa on lääketieteellinen tiedekunta."
Omalääkärien alueen väestöpohjassa otetaan huomioon väestön ikärakenne. Sillä Voutilainen uskoo paikattavan eroja. Omalääkäriä on mahdollista myös vaihtaa, jos joku ei ole lääkäriin tyytyväinen. "Tätä mahdollisuutta käytetään hyvin harvoin."
Voutilainen valittaa, että terveyskeskusavustajilla jää liian vähän aikaa asiakaspalveluun, koska he joutuvat käyttämään liikaa aikaa potilastietojen keräämiseen. Tätä yritetään parantaa uudella käyttöönotetulla tietojärjestelmällä. Avustajia ei sen sijaan palkata lisää.